面对顾客支付时被多刷了钱的情况，首先需要确认顾客是否已经离开。如果顾客仍然在现场，应立即与顾客联系，说明情况并退还多余款项。如果顾客已经离开，但您手头有顾客的联系方式，务必尽快联系顾客，告知他们多刷了款项，并协助退款。
如果没有顾客的联系方式，处理起来会更加复杂。此时，可以考虑通过顾客的银行卡所属银行进行退款操作。具体步骤是，您需要联系POS机的提供商，获取必要的退款信息和流程。POS机提供商通常会提供相关的客服支持，帮助您完成退款。
在整个过程中，确保您的操作符合当地金融监管机构的规定。退款时，需要详细记录退款的金额、时间以及相关的交易凭证，以便日后核查。同时，也要确保顾客能够收到退款，避免产生不必要的误会或纠纷。
对于处理此类问题，保持专业和礼貌的态度至关重要。即使顾客对此表示不满，也要耐心解释并积极寻求解决方案。通过良好的沟通，可以有效缓解顾客的不满情绪，同时维护您在商场中的良好形象。
值得注意的是，为了防止类似问题的发生，建议定期检查和更新POS机软件，确保其运行正常且符合最新的支付标准。此外，对员工进行培训，提高他们对于支付流程和异常情况处理的熟练度，也是预防此类问题的有效手段。
