客户满意度是由哪两个因素决定的

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产品质量，服务质量。
1、产品质量：产品或服务的质量是决定客户满意度的核心因素，客户对产品的性能、功能、外观等方面满意，则会对产品产生良好的印象，进而提高满意度。
2、服务质量：包括售前咨询、售后服务、客户体验等方面的服务水平，客户在购买前和购买后都得到了良好的服务体验，则会更容易对品牌产生信任和忠诚度。

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