意思是既要解决群众反映的问题，也要解开群众心中的疙瘩，从根本上消除矛盾和不满。根据查询北京市海淀区得知。事心双解是一个信访工作的重要目标，它的意思是既要解决群众反映的问题，也要解开群众心中的疙瘩，从根本上消除矛盾和不满。事心双解是一种以人民为中心的工作理念，它要求信访工作人员以高度的政治责任感和人文关怀，用情理法相结合的方式，帮助群众解决实际困难，化解思想误区，维护群众的合法权益，增强群众的获得感和幸福感。事心双解也是一种有效的矛盾化解机制，它通过建立信访工作联席会议、调解中心、律师参与等平台，形成上下贯通、左右联动、同向发力、综合治理的工作格局，推动信访问题的妥善处理和根本解决。
