2022年门诊开展优质护理服务方案3篇

2022年门诊开展优质护理服务方案3篇
20**年优质护理服务工作是在20**年全面开展〃优质护理服务'活动的基础上，为进一步深化〃优质护理服务'工作内涵，以〃提升职业素养、优化护理服务’为主题，以〃创建三级乙等中医医院'为契机，提升服务水平，持续改良护理质量，在总结上一年度开展〃优质护理服务'活动阅历的基础上，继续深入推动优质护理服务，结合我科实际，制定本工作方案。

一、指导思想
我科以科学进展观为指导，深化〃以病人为中心’的服务理念，以〃创建三级乙等中医医院'为契机，以〃提升职业素养、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，稳固成果，进一步深化优质护理服务工
作，提升服务内涵，持续改良护理质量。
三、工作措施
1、全面提升职业素养、优化护理服务
(1)加强基础理论学问的培训，使护理人员综合素养及专业能力得到提高。每月组织两次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。每季度度进行理论考核一次。

(2)加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，根据培训打算，有打算的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必需完成技能操作的培训与考核，坚固把握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化

(3)加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素养的表达，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的敬重患者、敬重患者家属及

其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序;护士美的仪表、

礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被敬重，心理上得到劝慰，

情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。

3、加强管理，确爱护理安全
(1)严格遵守护理核心制度、各项规章制度及各项操作规程，严把护理质量关，防范护理过失事故的发生。必需做到事前有评估有告知，事后有措施有改良。

真正做到心中有数，工作按标准完成。

(2)充分发挥护理质控小组的作用，调动质控小组成员的主动性与责任心，做
到主动承当检查责任，关心科里同事共同进步。

4、夯实基础护理
切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床干净、无异味、无污
迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡察输液病人，擅长观看病人，

发觉问题准时解决。

5、严格落实责任制整体护理
⑴实行APN排班。A班:7:30-15:00,卩班:15:00-20:00N 班:22:00-8:00。工作

忙时可加班，闲时可轮休。

(2)将病区分成两组，分别由鲜和玲及李欢担任责任组长，每名责任护士负责8名病人，实行8小时在岗，24小时负责，让我们的每一组病人都得到24小时不间

断的连续的护理服务。

(3)深化护士分层使用：建立N1N4级护士分层使用制度，根据病人病情、护理难度和技术要求安排责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，表达能级对应。

(4)临床护理服务充分表达专科特色，根据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。

6、加强患者健康教育

(1)个体宣教：个体宣教由责任护士做每天不少于3次，依据科室常见病的治疗和护理常规及疾病相关学问，向病人做具体的讲解。

(2)集体宣教：利用公休座谈进行宣教，内容涉及季节性疾病和科室常见病的相关学问、自我预防、用药的留意事项、家庭急救常识、安全防护等，并听取患者及家属对优质护理工作的意见和建议，持续改良。

7、定期满意度调查

每月进行患者满意度调查护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、病房环境
等，制定整改措施，准时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务看法，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

8、完善绩效考核

(1)科学设置护理岗位，并根据护理岗位的劳动强度、技术要求、工作风险等要素确定安排原则，在安排机制上向工作量大、技术性强、工作时间长的岗位倾斜，实现按劳安排、多劳多得、优劳优得，女口：组长系数1.3/天、二级责护1.1/天、一级责护1.0/天，其余白班0.9/天，护士的P班1.0/天、N班1.3/天，护师P班1.1/

天N班1.5/天，主管护士P班1.2/天、N班1.7/天。

(2)绩效考核与薪酬安排相结合。将工作考核质量，患者满意度等要素与绩效考核相结合，并作为护士薪酬安排、晋升、评优的主要条件。

9、加强人文关心：护士长管理护士要做到以人为本，关怀和信任护士，关怀她们的婚恋、家庭、生活等，设身处地为护士解决工作和生活中的困难，充分理解、多激励并激发每个护士的主观能动性。开展护士长与护士谈心活动，营造良好的工作气氛，让护士欢乐工作。

在20**年的护理工作中，我们将努力做实基础护理，做精专科护理的内涵，进一步提高病人的满意度，提高护理服务品牌，努力为病人提供安全、优质、满意的护理服务。

门诊是医院及医护人员面向患者、面向社会的重要窗口。随着医疗技术的进展及人们日益增长的健康需求，门诊疾病诊治量逐年攀升。在大力提倡以人为本、独
特化服务的今日，开展优质护理服务、构建和谐医患关系，已经成为重要议题。自
20**年国家卫生部大力提倡医护人员优质护理服务后，我院经过2年余的探究与改良，在转变服务理念、提升自身素养、调动群体主动性、推行医护一体化理念等举措上进行了全面的革新，目前已进展成为为门诊患者提供全面的、全程的、专业的、人性化的责任制护理的服务团队。

1转变服务理念，改良服务模式，强化服务目的
以往的护理服务普遍强调护理人员的护理技术，而在某种程度上忽视了人性化服务。在此次门诊优质护理服务中，一个重要的转变措施即是要求护理人员切实开展患者至上、变被动为主动服务、把人性化服务作为护理工作的根本出发点和立足点。为了带给患者更为优质的服务，我院门诊部要求医护人员把过去要求患者怎样

做向以患者要求为导向转变，从被动服务向主动服务、从窗口转向全员、从怕投诉向主动征求意见转变，最终实现服务好、质量好、医德好、患者满意、
护士满意、医生满意、医院满意、社会满意、满意、的三好六满意活动宗旨,

为患者提供全程、全面优质护理服务，使患者得到最好的护理服务［1］。

在此项理念开展的过程中，我们紧密围绕护理部的主题质量、安全、效率、服务、创新，为了到达全体护士对于优质护理内涵的充分认识，门诊系统对全部在岗护士进行了优质护理服务合理化建议沟通会，让每位护理人员，发表自己的合理化建议，以书面形式仔细书写，使全体护士从多角度对于优质护理服务有了更新更深入的认识和理解。增加了护士工作的认同感。同时，为了到达独特化服务的目的，门诊对既定患者实施了分级标准并细化了服务规范、内涵及服务项目，并在门诊公示，增加服务的透亮度，明确了护士工作的职责，同时为规范护理服务提供了有效的监督机制。
为了使护士有更多的时间服务于患者，我们还大力推行电子化移动护理服务。
此项系统的实施将患者个人信息、患者疾病诊治图像信息、护理需求信息整齐划一，让门诊护理人员一目了然。既可以了解患者就诊状况，有的放矢的提供引导及帮扶，更重要的是真正的把时间还给了护士、把护士还给了患者，使护士有更多的时间贴近患者，准时满足患者的需求。电子化移动护理服务系统带给护士的不仅是信息化和便捷［2］,更重要的是保证了患者的安全，提升了护士的专业化服务模式。

2提升自身素养，夯实基础护理，细化服务流程

随着医学科学的蓬勃进展，各专业的划分越来越细。我院目前已划分出包括急诊科、儿科、妇科、生殖医学中心、心内科、消化内科、神经内科、血液科、血管

外科、骨科、中医科、眼科、耳鼻喉科、口腔科门诊等专科。由于患者盲目就医及对医学学问的匮乏，往往在就诊时不知所措，进而耽搁了就诊时间，甚至

延误病情。在此状况下，由于患者踏入门诊的一刻，最先与患者接触的人员即是

为了到达使患者能够正

模式的转变，整体护理在临床上的广泛应用，使护理工作的范围扩大，护士角色向多元化进展。因此，充分发挥护士的潜能，调动护士的主动性、自主性，是全面提高护理质量、开展优质护理服务的重要保障［3］。

我院门诊系统在调动护士主动性方面，首先树立以人为本的管理思想，营造一个敬重人、关怀人、信任人和依靠人的文化气氛;其次，护理工作管理者需要做到以身作则，努力提高自己的非权力性影响力;同时，在门诊管理工作中逐步建立健全规章制度，到达奖罚分明，并正确应用激励手段，优化护理人员的群体行为;最终，我们还需要让整个群体建立良好的人际关系，力求使个人与集体的目标保持一致，充分了解和满足护士的心理需求，找到可以调动其主动性的支点，并加以引导和利用。只有这样才能调动护理人员工作的主动性，使之全身心地投入到护理工作中，才能确保优质护理服务中医、护、患3方均满意。