管理体系运行总结

一、______部作为____公司质量体系的归口管理部门，自20__年_月开始策划、并组织各部门编写体系文件，配合人事行政部门组织有关质量体系的贯标、内审员和体系文件的相关培训，于20__年_月建立质量管理体系，组织各部门梳理了工作流程，编制了质量手册和15个程序文件及71个质量记录。在编写过程中，各部门积极配合，顺利通过公司文件会审，20__年_月_日按集团公司的要求开始实施、运行，各项管理工作全面展开。

二、作为质量体系文件的归口管理部门，对有关的体系文件按要求编、审、批、发放回收、外来文件、受控文件等实施控制；对记录实施控制。

三、在体系运行过程中，结合过程控制要求，我部门严格按照标准要求及归口管理的条款认真落实标准要求，严格前期策划和营销策划过程控制、加强监督和检查、服务质量稳步提高、为确保顾客满意，我部门按公司制定的质量目标定期考核，各项工作符合法规和有关规定的要求，各项基础工作正在逐步走向正轨，分解到部门的各项目标均已实现。

四、为了确保质量管理体系的符合性和有效性，我部门组织内审员在20__年_月_日对各部门的管理体系运行情况进行了内部审核，认真检查了管理体系的运行情况，内审中检查出的不合格项已经关闭，管理体系运行情况符合GB/T19001-20__标准的要求，运行基本有效。总之，____公司管理体系经过三个多月的运行，我部门的质量意识得到了很大提高，“以顾客为关注焦点”是管理体系的管理核心，做到了顾客满意、相关方满意、员工满意，管理和服务质量控制影响得到了内外部、相关方和有关部门的一致好评。

五、我部门存在的问题及建议

a.应进一步学习标准和体系文件、要抽一定的时间看一看体系文件；特别是与本部门有关的标准条款，程序文件，管理制度；进一步明确自己的职责，归口管理的条款努力把工作做好。

b.依据内审提出的不合格、举一反三，对照标准条款，程序文

件，管理制度，检查部门应落实的问题，应提供的证据（记录）是否齐全；应下发的文件、计划、调查表、统计表；部门与部门之间、上级部门与下级单位之间信息交流的文件、记录、报表是否到位。

e.在顾客满意度测量的问题上，我们虽然没有发生过顾客的重大投诉和重大质量事故，但应加强顾客满意度的调查结果的分析利用。