酒店贵宾管家岗位职责说明书

岗位描述：

职位： 贵宾管家

汇报上级： 大堂副理

直接负责： 无

任职资格：

身体健康，年龄20-28岁，性格开朗、认真，高星级酒店同等岗位至少一年以上工作经验，普通话标准，熟练英语会话能力，能够认真执行上级交办的各项指令，为客人提供高品质的服务，工作需要时可以倒夜班。

工作职责：

营运

 保持友好、整洁、愉快的形象。

 热情接待居住在行政楼层的所有客人。协助客人进行登记，并引领至房间。

Job Description Administration  根据酒店，按照客人需求，满足客人需要

 按要求做好工作日志和记录，以备查用。

 协调好前厅部与客房和餐饮部的关系，以利于工作的顺利开展。

 整理、维护准确客史资料，确保为将来提供准确的信息。

 帮助客人预定、确认、查询机票。

 记录客人的建议和意见。

 及时有效的解决宾客投诉，满足宾客需求，维护宾客与酒店长期的利益关系。如有问题，即使协调相关部门或大堂副理。

 完全熟悉酒店的设备设施，各部门营业时间及促销。随时以专业的方式向客人提供准确的信息。

 全面关注酒店管理公司的市场促销计划。

 了解国内及当地旅游景点，掌握相关商务和休闲信息。

 着工装，佩带工牌。

 完成前厅部经理及其他管理者分派的其他工作。

人力资源

Job Description Administration  熟悉酒店的消防/劳动安全/健康的各项规章制度。

 熟悉酒店对于宾客钥匙发放及控制的制度和程序。

 遵守当地/所在省市/国家的各项法律、法规。

 遵守酒店关于仪容仪表的规定。

 遵守酒店《员工手册》的规定。

 优质完成各项领导安排的任务。