品牌服装专卖店人员职责
一、店长工作职责
1、店铺日常运作
（1）监督全店销售工作。
（2）负责开铺、收铺。
（3）检查店面的卫生，以及货品摆放。
（4）检查店员的仪容、仪表。
（5）在销售过程中有义务协助店员销售。
（6）监督收款或票据办理程序。
（7）确保全店灯光、货物运作正常。
（8）维护店铺（货物及仓库）整齐整洁。
（9）负责店内货品财物及现金安全。
（10）协助陈列工作。
（11）负责每天销售报告，每周营业状况分析。
（12）安排每天、每周至每月的工作计划及日常事务处理。
（13）每天主持短会，保持与员工积极沟通。
（14）时负责点清货场的实数，以及销售金额。
（15）收铺前安排店内卫生货品摆放，清点票据及销售额的录入。
（16）安排员工工作及确保各尽其职，目标如期完成。
2、货品管理
（1）确保店内存货周转正常。
（2）根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列的方式及更换陈列货品。
（3）监督收货及退货程序，以确保无误。
（4）留意市场分析顾客对货品的反应并积极反应及提出意见予负责人。
3、滞销品的处理
（1）产品本身：品质不好、价格过高、过时、款式设计
（2）陈列方式：陈列位置不佳、POP广告设计不良、说明方法不好、不易接触
（3）处理方法：
A、商品有问题时：及早决断，迅速处理，折价、买一赠一等方法
B、销售有问题时：及时研究迅速调整变更陈列场所，改变POP广告内容、研究商品说明方法等。
4、顾客服务
（1）指导及监督下属以专业之态度推销货品，提供优良顾客服务。
（2）处理顾客投诉。
（3）建立顾客之间关系，以增进顾客对本品牌之信心。
5、商品销售管理
（1）检查专柜销售工作，以争取最大的生意额。
（2）分析周围专柜因素了解自己的专柜潜质及目标顾客，从而部置专柜经营方针，如货品 组合及分布。
（3）根据环境变化，如天气、温度、市场等随时转变货品陈列方式。
（4）根据货品存量及销售量保持合理库存。
（5）分析何种货品为专柜主要销售重点，以确保该类货品适当存货。
（6）向负责人反映滞销货品以作适当安排。
（7）反映个别货品的品质及销售情况，以便尽快做出改善。
（8）确保商场各项推广活动的切实执行，并鼓励员工积极推销。
（9）推动、鼓励员工运用各种销售技巧，以完成专卖店营业目标。
（10）留意市场趋势（如竞争对手的促销宣传），向负责人反映报告，积极提出专柜促销意
见及策略。
（11）记录每日营业资料，并做出分析。
（12）每日自检营业状况，以力求完成设定目标。
（13）依据公司的规范要求，正确陈列货品，以统一公司形象。
6、强调团队协作精神是店长工作的主要内容
（1）任何时候店长要注意同事之间的团结与沟通，不能有集体之外的小团体现象，避免过 于亲密或不和的人员在一班内。
（2）店长应做好思想情绪低落或不求上进的同事工作，在休息时间多谈心，以了解同事心 理状况以便对症下药，调动每个同事的积极性。
（3）对不和的同事一定要当面一起谈心，找出不和的原因，当面解决问题，化解矛盾。
（4）凡事亲力亲为，随机应变。
（5）公平对待每个人，按其特点，让其发挥。
（6）让店员的干劲和创意反映到工作上来。
7、短 会
短会分为早会和晚会，早会在当天上班后开始工作前进行，晚会在结束工作后进行。
（1）短会目的：传递信息与同事沟通。
（2）短会的重要性：提高工作效率，提高员工工作士气，增强同事沟通。
二、营业员工作职责
1、 责任
接受专柜柜长的直接指挥和监督,并向专柜柜长负责。
2、 本职工作
（1）按照专柜和商场安排的时间上下班;
（2）上班时间要穿工衣(无工衣者着装整洁.大方);
（3）晚班每日下班前,要准时向店长（或老板）上报全天的销售明细单及补调货清单;
（4）上班期间的专柜的商品的清洁,维持良好的货架陈列等;
（5）积极配合店长做好商场的各种宣传.促销工作;
（6）配合店长妥善处理与其他品牌的关系,同时配合店长做好市场信息的收集;
（7）配合店长做好销售报表,做好销售记录,做到每日盘点相符和每月盘点的准确;
（8）积极热情接待顾客,介绍商品的性能.特点.并推荐相适的产品,努力做好日销售;
（9）上班期间进行一些售后服务的投诉解释工作;
3、店铺整洁工作
（1）清洁店铺。
（2）收拾货场及货架。
（3）补货出货架。
（4）更换橱窗及场内陈列。
（5）折叠衣物。
（6）分码分类。
（7）更改价格。
（8）收拾促销用品。
4、达成交易与客人建立长远业务关系
（1）留意店铺动态。
（2）召唤和接待客人。
（3）替客人配衬货品。
（4）介绍货品。
（5）解答客人的问题。
（6）为客人查存货及订货。
（7）记录客人的有关资料，纳入VIP名单。
（8）售后服务的跟进。
（9）取试衣货品。
（10）读写单据。
（11）收款（订货押金）。
（12）推销其它货品。
（13）送客。
（14）接听电话。
（15）处理客人的特别要求。
（16）记录客人穿着的特别要求。
（17）告诉客人穿着、洗涤注意事项及专业知识。
5、维护公司利益
（1）核对进货出货的数量。
（2）向店长汇报营业额。
（3）点清货物实数。
（4）收店前店内的一切安全工作。
（5）留意店铺动态，防止失窃。
（6）盘点货品。
