医疗服务总结报告范例

医疗服务总结报告范文1

2013年9月，《关于促进健康服务业发展的若干意见》，明确提出“充分调动社会力量的积极性和创造性，大力引入社会资本，……发挥市场在资源配置中的基础性作用”。2014年8月，卫计委、商务部的通知降低了开设外资医院的门槛。

出台以后，媒体一片叫好之声，大谈这次医疗改革引进社会和市场力量的重要意义。而就在几年前的2009年，当出台《关于深化医药卫生改革的意见》时，媒体也是叫好一片，而那次医改最突出的亮点恰恰是明确了医药卫生中的“主导”。

在不到几年的时间里，关于医疗改革中和市场关系的表述发生如此巨大的变化，让人咋舌。回顾改革开放三十多年以来的医改历程，中国的医疗改革在主导还是市场起基础性作用之间反反复复，不断摇摆。

还是市场？――中国医疗改革的迷思

在改革开放以前，中国实行公费医疗、农村合作医疗，覆盖面广，但保障标准低。随着改革开放的深入，旧有的医疗很快解体，中国开始医疗市场化改革。1979年，当时的卫生部钱信忠在接受采访时提出“运用经济手段管理卫生事业”，发出了医疗改革的先声。1985年，批转卫生部《关于卫生工作改革若干问题的报告》，提出：“必须进行改革，放宽，简政放权，多方集资”。1985年因此也常常被称为医改元年。

经过十几年的市场化改革，中国的医疗卫生机构发展迅速，数量从1980年的18万家增长到2000年的32万家。与此同时，市场化的负面影响也开始凸显。

由于实行“财政包干制”，市场化改革在增强了医院活力和自的同时，公共医疗支出占总财政支出的比例却急剧下降，公共卫生投资严重不足，医疗资源不平等的问题凸显。医疗卫生部门受利益驱使作风开始变坏。

随着市场化改革以后医疗乱象的出现，人们对医疗改革是否仍应坚持走市场化道路产生怀疑。其中的标志性事件，是2005年7月《中国青年报》披露由发展研究中心和世界卫生组织合作的研究报告。报告明确指出中国的医疗卫生“从总体上讲，改革是不成功的”“问题的根源在于商业化、市场化的走向违背了医疗卫生事业发展的基本规律”。

“看病难”“看病贵”的弊端被归结到了市场化，重新成为拯救医改的救命稻草。在2009年的“新医改”中，强调医改中的主导，强化在基本医疗卫生制度中的责任。“新医改”实施后，在医疗卫生方面的投入大幅度增加。四年时间里，国家财政中医疗卫生投入占财政支出的比例，从4.4%提高到了5.7%。在医改办公室起草的《深化医药卫生改革三年总结报告》中，认为新医改“成效显著”“覆盖城乡全体居民的基本医疗保障制度框架初步形成”。

然而，主导的新医改却也并不像官方所说的那样美好。。

近来，又再度摆向市场一边。在关于医改最新的意见中，已难觅“主导”这样的表述，取而代之的是“引导”“制定和监督的职责”。

医改何以成为“难啃的骨头”？

不仅仅在中国，在世界各国，医改似乎都是摆在面前的一道难题。在西方各国，各层次的社会运行较为成熟，很少发生改变，但却频繁进行医改，这也能反映出医改的棘手性。

医改棘手的根源在于市场的特殊性。经济学原理告诉我们，和市场的分界由产品与行业的经济性质决定。对于一般的商品和服务，市场就能够有效地调节。而医疗健康服务由于存在正外部性、信息不对称和公共品的特性，会出现一定程度上的市场失灵。然而，医疗服务恰恰又不是完全的公共品，不具有完全的信息不对称性和完全的外部性，这使得干预的边界难以把握。

医疗服务总结报告范文2

【关键词】 绿色通道；创伤管理模式；外伤性脾破裂

随着人们生活水平的提高和国民经济的发展，患者和患者家属对医疗服务提出新的要求。急诊科作为救治急、危、重患者的第一线，其工作质量的好坏直接影响患者的预后[1，2]。。我院急诊科自2011年11月开始实行绿色通道创伤管理模式。本研究笔者选择2010年10月至2012年11月在我院救治的例外伤性脾破裂患者为观察对象，探讨绿色通道创伤管理模式在外伤性脾破裂患者中应用效果，现将结果总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2010年10月至2012年11月在我院救治的例外伤性脾破裂患者为研究对象。纳入标准：①患者均有明确的外伤史。②患者经相关检查确诊为外伤性脾破裂。③患者或/和患者家属愿意积极配合医务人员的指导和安排，治疗依从性高。④本研究经过本院医学伦理委员会的批准。排除标准：①患者非外伤性脾破裂。②患者为儿童、老年人、孕妇或者妊娠期妇女。③患者或/和患者家属受文化程度、听力或者智力等影响导致患者无法与医务人员进行有效的沟通。④患者或/和患者家属不愿意听从医务人员的指导和安排。其中，男65例，女24例，年龄为18～65岁，平均年龄为（38.65±12.57）岁。根据有无采用绿色通道创伤管理模式对外伤性脾破裂患者进行管理将符合上述纳入标准和排除标准的患者分为A组和B组，两组患者在性别构成和年龄方面具有可比性，差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2 干预方法 A组患者仅给予常规管理模式指导下进行医疗干预，而B组患者则接受绿色通道创伤管理模式指导下进行医疗干预。

1.3 观察指标 两组患者救治时间、救治成功率、并发症发生率和患者家属对医务人员提供医疗服务态度和方式的满意度（采用医疗工作满意度调查表来调查患者家属对医务人员提供医疗服务的满意程度）。

1.4 统计学处理 与分析 采用SPSS 16.0软件进行分析，计量资料以均数±标准差（x±s）表示，计数资料以绝对值或者构成比表示，如果计量资料呈正态分布且方差齐采用t检验，如果计量资料不符合正态性分布则用秩和检验，计数资料的比较则采用χ2检验。P

2 结果

2.1 两组患者救治时间、救治成功率和并发症发生率比较 B组患者救治成功率明显高于A组患者的，有统计学意义（P

2.3 两组患者家属对提供医疗服务方式的满意度比较 B组患者家属对提供医疗服务方式的满意度明显高于A组患者的，有统计学意义（P

3 讨论

近年来，随着我国经济的快速发展，因车祸、撞伤、挤压和高空坠落等创伤人数也明显增多[3，4]。其中，外伤性脾破裂是最常见的创伤类型之一，具有病情发展快、出血量多、易发生休克等特点，如果救治不及时或者不正确，将直接影响患者的生命安全[5，6]。为此，优化外伤性脾破裂医疗干预意义重大，能够明显改善患者的预后。

本研究笔者选择绿色通道创伤管理模式应用前后（2010年10月至2012年11月）在我院救治的例外伤性脾破裂患者为观察对象，结果发现：B组患者救治成功率、患者家属对提供医务人员医疗服务态度和方式的满意度均明显高于A组患者的，有统计学意义（P

由院前急救、急诊科、ICU、手术室组成综合急救部，由专人统一管理，负责做好各项协调工作，并抽调经验丰富的高年资医师，确保绿色通道创伤管理模式的实施。②外伤患者救治从院前急救的通气和循环支持等最初的基本生命支持开始，同时，做好和急诊科的沟通工作，告知患者的伤情和到达急诊科的大概时间，以备急诊科可以提前做好各项工作准备，患者一到急诊科就能够得到救治。。同时，急诊科准备好抢救推床、呼吸机、监护仪、氧气、抢救药品等急救物品，通知手术室准备手术。④外伤患者到达急诊科后由本科和相关专科医生预检，第一时间完成相关辅助检查，急诊科完成术前准备工作，检查结果出来后直接送手术室。⑤外伤患者如果需要紧急手术，急诊科医师和护理人员全程护送直接送入手术室，并通知手术室做好接诊准备，如果外伤患者生命体征不稳定，又无手术指征，则直接送综合ICU。

综上所述，绿色通道创伤管理模式对外伤性脾破裂患者进行管理后能够明显缩短其救治时间，减少并发症，提高救治成功率和患者家属对医务人员提供医疗服务态度和方式的满意度，值得推广。

参 考 文 献

[1] 郎凤琴，王金珠，张静，等.加强绿色通道建设与提高急诊抢救成功率探讨.中国误诊学杂志，2009，12（9）：8422-8423.

[2] 罗希芝，臧舒婷，等.急救服务体系建设现状与发展对策.护士进修杂志，2011，26（3）：226-227.

[4] 黄金娇，梁金清，陶品月，等.优化门急诊流程管理的效果评价.护士进修杂志， 2011，26（3）：1170-1171.

[4] 程贵友.创伤性脾破裂的外科救治体会.基层医学论坛，2012，16（31）：4211-4212.

[5] 胡其峰.外伤性脾破裂的保脾手术治疗.河南外科学杂志，2012，18（4）：97.

医疗服务总结报告范文3

关键词 内科患者 护理工作 满意度

患者护理满意度是评价医院医疗护理服务质量的重要指标之一，是医疗服务进行人本化管理的主要评价指标，是医院可持续发展的方向，也是改善医疗护理服务质量的客观依据［1］。特别是对于老年感染患者，由于其机体功能差，相对孤独，对护理要求高，所以护理满意度直接影响到患者的预后。。为了解内科住院老年感染患者对护理质量满意度的影响因素，2010年3～12月对125例内科老年感染患者进行感染护理质量满意度调查与分析，现总结报告如下。

资料与方法

2010年3～12月收治感染患者125例，年龄60～88岁，平均年龄72.5岁。90%都有自我表达与回答能力，但是多合并其他疾病，比如高血压、糖尿病等。初中及以上文化程度大多数。住院天数10～30天，平均19天。

调查方法：本文发放调查问卷125例，老年患者的一般资料从病历中获得。护理质量评价量表采用本院自拟调查量表，于感染后第3天，由经过统一培训的护士携护理质量评价量表到患者床边，在统一的解释语进行说明后指导患者当场填写后收回，不能填写的患者经过同意后由亲属代劳。经过统计分析，本次回收有效问卷115份，问卷有效率92.0%。内容包括服务态度、技术操作、健康教育方面的问题。问卷信度调查均＞0.7，达到调查研究的基本要求，信度可靠。

统计学方法：应用SPSS17.0软件与excell软件对数据进行统计学处理。

结 果

结果显示，感染患者对健康教育满意率最低，仅为80.0%，说明健康教育是护理工作的薄弱环节，也是一直需要开展与倡导的服务项目。其次是对服务态度的满意率，最高94.8%，最低的只有87.8%。表明感染护理中还存在情商、面部表情及沟通技巧不足等问题。对于护理技术的满意度最高，3项都超过了93.0%，但是个别护士专业不过硬，对新开展的护理技术掌握不好，导致患者对服务技术的不满。影响老年感染患者护理满意度相关因素调查，见表1。

表1 影响老年感染患者护理满意度相关因素调查（n）

讨 论

护理服务满意度调查是适应现代医学模式转变的一种新的护理质量的评价方法，是对于护理质量的重要评价方法［3］。当前内科患者的需求范围十分广泛，内科患者普遍存在急躁心理，同时病情变化多，导致心理问题多见，这样的患者对于满意度有更迫切的需求。为此这就需要医疗服务能够向患者提供整体与个体性的护理服务模式［4，5］。整体与个体性的护理服务模式是从以疾病为中心的护理转向了以患者为中心的护理，同时也使护士增强了责任感，真正把患者作为一个个体，成为了“我的患者”；患者增加了安全感，对护士也有认同感，具有护士是“我的护士”的所属感，使护患关系更加密切，有利于治疗与护理的实施。同时，护士与医生的关系也发生变化了，护士不再是医生的助手，而是合作伙伴，变成了“我的医生”和“我的护士”其是根据医嘱按照护理程序的工作方法对患者实施整体护理。本文调查结果显示，感染患者对医疗护理3项质量满意度及总体评价较好，这表明随感染患者的护理质量有了明显提高。但是也存在一些不足，为此我科还需要继续树立以患者为中心的观念，实行患者及家属一进入科室就热情接待，做卫生宣教。在护理过程中，严格执行规章制度及操作规程［6］。同时目前医院护士短缺，护理工作量大。因此缓解职业压力是提高护理人员对工作的满意度的重要途径之一。

参考文献

1 王丽,李永君.从门诊满意度调查谈如何加强门诊管理［J］.四川省卫生管理干部学院学报,2007,3（26）:51-52.

2 叶清晓,张朝蓉,邓萍萍.基层医院护理人力资源现状及合理配置［J］.护理管理杂志,2005,5（12）:7-9.

3 王希英,毕方红,器丽贞.患者满意度调查存在的问题及应对措施［J］.实用医药杂志,2007,24（9）:1150-1151.

4 赵体玉,张穗,胡雪飞.患者对手术室护理服务满意度调查［J］.护理学杂志,2008,23（24）:12-13.

医疗服务总结报告范文4

【关键词】产房；护理安全；安全隐患；防范措施

文章编号：1004-7484（2013）-01-0191-01

护理安全是指医院医务人员在对患者进行护理过程中，未对患者的心理、机体或功能造成法律法规等规定以外的损伤、缺陷、障碍以及死亡等事故[1]。目前，各个医院均已将护理安全作为本院医务人员的一个永久性研究课题，并使之成为衡量医院各层管理人员的管理水平的指标之一。不安全因素直接影响医院在患者和公众心目中的形象。随着社会的进步，人们对医疗服务的要求越来越高。特别是产科质量，更要求做到优育优生，母婴安全。产房护理工作有变化快，要求高，且产房急诊多，夜诊多，是医疗护理风险高发科室。如何加强护理安全管理，提高产妇的安全性是产房护理管理的一项艰巨而重要的任务。对此，我科对产房护理过程中可能存在的安全隐患和风险进行了全面的评估和分析，并提出了相应的管理对策，结果效果较好，有效地降低了护理安全隐患，现总结报告如下：

1产房的护理风险和安全隐患分析

1.1管理方面因素

1.1.1规章制度落实不彻底或有待完善部分规章制度虽然已经建立，但是在实践中未能得到彻底落实，经验主义比较严重，使得规章制度成为摆设，另外，有些规章制度还存在漏洞，有待补充和完善。

1.1.2物品、器械管理因素部分医疗设备的保养存在问题，无法安全使用，也有部分医疗器械种类不全，这都会对护理质量产生严重影响。

1.2助产士方面的因素

1.2.1未严格执行各项护理制度及操作流程而出现的护理安全问题。

1.2.2专业技术不熟练，临床经验不足而出现的问题。

1.2.3因责任心不强而出现的护理安全问题。

2管理对策

2.1补充和完善科室各种规章制度，对产科护理人员的护理过程和护理质量进行严格监督，要求护理人员严格按照规章制度进行护理，努力将护理风险降至最低。

2.1.1科室健全各项工作制度并定期组织护理人员学习，树立高度的安全护理意识。

2.1.2科室成立质控小组，由护士长担任组长，年资长的助产士分别管理一项。

2.2健全科室风险管理制度，强化风险意识。

。

2.2.2针对影响产房护理安全的因素，组织助产士每月进行安全知识学习及开质量分析会各一次，要求护理人员认真分析工作中容易产生矛盾纠纷、差错和投诉的因素，讨论并总结处理方法，帮助助产士规避这些不良因素。

2.2.3每次进行交时，和助产士应对每例产妇可能出现的风险因素进行评估，防患于未然。

2.3加强专业知识学习和技能培训

2.3.1每月安排业务学习，主要针对产房中产妇发生的常见病和多发病的内容进行复习讲解，让每个助产士都能加深理论知识，防止风险发生。

2.3.2增强助产士对新生儿接生、抢救、缝合技术的训练，加大助产士之间的学习和借鉴，使各种护理技能能够运用自如。

2.3.3加强业务技术培训，开展学习产科新技术、新进展，拓宽助产士的知识面。

医疗服务总结报告范文5

一、指导思想

进一步巩固社保基金专项治理取得成效，夯实社保基金监管基础，完善社保基金监管的各项制度，建立社保基金监管的长效机制，查处纠正社保基金违法违规行为，确保基金的安全与完整，为促进我市的经济发展、维护社会的安定稳定、构建和谐社会，发挥积极的作用。

二、2014年社保基金常态监管的主要内容

2014年社保基金常态监管，主要是以2009年度至2014年度为主，必要时追溯到以往年度，其中：对医疗保险基金实施重点监管

（一）规范基金使用：主要检查劳动保障部门是否采取虚列支出、转移资金等手法，挤占挪用基金；定点医疗服务机构未遵守社会保险有关规定，采取挂名住院、冒名顶替、伪造医疗文书等骗取基金行为等。

（二）规范基金存储：主要对社会基金存款计息情况进行监督检查，重点检查结余基金的安全与保值增值情况；基金的国债收益和利息收入未及时入帐，将基金主营所得或其它收入存入帐外，私设“小金库”等。

（三）规范基金管理：主要检查个人帐户管理不规范，未按规定及时足额记帐；未按规定转递票据、划转资金和进行会计核算，侵吞、截留、挪用社保基金等。检查各项社保基金制度是否完善，是否建立健全并执行内控制度。

三、方法步骤

（一）部署阶段（2014年1月-4月）

主要任务是：

1、部署2014年度社保基金常态监管的各项任务；

2、对2008年至2009年社保基金专项治理的整改情况进行全面清理，逐一检查是否整改到位，并整改上报。

（二）自查阶段（2014年5月-8月）

主要任务是：1、各级社保经办机构按照本工作方案和监管内容，开展自查自纠；2、核实社保基金专项治理中发现问题的整改情况，对照整改计划，逐条整改到位。3、各县（区）社保基金专项治理工作协调小组对所属的社保经办机构进行检查；检查出来的问题，要发出整改通知，限期整改；4、市级社保经办机构要对县（区）社会经办机构进行指导、检查，查出的问题，也要发出整改通知，限期整改。

（三）整改阶段（2014年9月-10月）

主要任务是：1、制订整改计划；2、明确整改责任单位和责任人；3、明确整改时间和整改成效；4、形成整改报告反馈上级检查机关和同级社保基金专项治理协调小组办公室；5、‘各县（区）社保基金专项治理工作协调小组办公室、市级社保经办机构要把自查出来的问题和整改报告汇总，上报市社保基金监管工作领导小组办公室。

（四）总结阶段（2014年11月-12月）

主要任务是：1、对自查和被查出来的问题，要逐一梳理、归类；分析存在的原因，提出完善基金监管的方法。属于层面的，要提请业务主管部门修改相关加以完善，属于内控制度层面的，要修改、补充、完善内控制度，达到用制度管人、管事、管钱的目的，实现社保基金的长治久安。2、形成书面总结报告，上报各级基金监管部门和纠风部门。

（五）督查阶段（贯穿整个过程）不会预先通知，不限次数、主要任务是：1、督查各县（区）组织开展情况和自查自纠情况，确保社保基金常态监管不走过场，不流于形式。2、对各县（区）开展重点检查，检查面达到100%。3、对各县（区）整改情况进行开展督查，确保整改到位。

四、具体要求

（一）加强领导，确保社保基金常态监管有序开展。由于社保基金涉及各部门、各环节，各级社保基金监管专项治理工作协调小组，即为社保基金常态监管工作小组，各成员单位要按照莆劳社[2008]162号文件的规定，明确各自的职责，切实强化对社保基金的监管。

医疗服务总结报告范文6

。据中国医师协会最近一次统计的医患关系调研报告显示，有近75％的医生认为自己的合法权益不能得到有效保护；认为当前医生执业环境“较差”和“极为恶劣”的分别达到47．35％和13．28％。各地医院发生医疗纠纷和患者打砸医院事件的数量仍在增加，单起医疗纠纷最高赔付额达300万元。而近期发生在哈尔滨、北京等地的多起恶性“刺医案”和陕西榆林横山县患者死亡院长带领医护人员集体下跪磕头等事件更是将医患矛盾激化到了前所未有的高度。这些数据和案例说明，我国医疗服务活动中，医患关系紧张已成为社会面临的一个突出问题，努力构建相互理解、和谐包容的医患关系迫在眉睫。

2导致医患关系紧张的原因

影响医患关系的原因是多方面的，既有社会医疗保障不完善，医疗卫生资源配置不合理，公众维权意识明显提高等源自社会、的因素，也有医院追求经济效益“最大化”、医患沟通不足、医护人员服务态度不好等产生于医院、医护人员和患者的原因。

2.1因素

（1）我国医疗改革不够深入，加之我国现代医疗事业起步较晚，导致医疗卫生资源严重不足，配置不合理，不能适应不同类型患者的就医需求，很多患者对中小型医疗机构不信任，从而引发“看病难”“小病大医”等社会问题。

（2）由于投入不足、公立医院市场化导致其失去公益性质，部分医院过于追求经济效益，以药养医造成药品价格居高不下，增加了患者的经济负担，引发“看病贵”，影响良好医患关系的建立。

（3）虽然我国的医疗保障制度不断完善，但在现行的医疗中，患者自身仍需承担一部分医疗费用，一旦出现大病重病，医药费支出依然很庞大。特别是农村地区，农村医疗保障尚未实现全覆盖，生病致贫、因病返贫的情况时有发生，容易引起患者及家属对社会和医护人员的不满情绪。

2.2医方因素

在医患关系中，医院和医生无疑处于相对强势的地位。近年来，随着人们对生命健康权的重视和维权意识的提高，因医疗机构服务态度不好、医患沟通不到位而导致的医患矛盾和医患纠纷呈现逐年上升之势。根据重庆市某三甲医院的总结报告显示，2007～2009年本院服务态度和医患沟通不足是引发患者不满、投诉以及发生医疗纠纷的主要原因。主要表现：

（1）随着各种高科技医疗器械的广泛运用，医疗活动日益“机械化”，导致医患之间交流相对减少，相互之间的沟通难以达到患者希望的深入细致的要求。

（2）医院设置的医疗流程复杂，需要办理的就诊手续繁琐，如再遇诊疗过程中医护人员态度不好，容易让患者及其家属产生不满情绪。

。有的医患纠纷确有医务人员技术不到位、医务人员失职和医疗质量问题，但其主要原因往往是思想上不够重视、缺乏责任感、态度冷漠、沟通方法和技巧欠缺等，没有让患者充分了解自己的病情、治疗方案以致由此产生疑虑，为医患纠纷埋下隐患。

2.3患方因素

随着社会的进步和发展，人们的法制观念不断增强。患者利用法制来维护自身合法权利的意识也明显提高，对生命健康的重视程度也远超以前，对服务的要求越来越高，对医院和医生的期望值过高。很多患者认为，进了医院就等于进了保险箱，就可以得到顺利治疗。事实上，医患关系不是一般意义上的消费关系，不能用传统的消费观念来衡量医疗事件。因此，患者不合理的期望值与客观现实的差距形成尖锐矛盾，引发患者的不理解，这是造成当前医患关系紧张的原因之一。同时由于文化水平和专业知识的不同，患者对医疗水平的认识也不可避免地存在差距，如出现了并发症，患者及家属往往难以接受。

2.4社会因素

。。很多临床一线医生抱怨做医生太难，患者及还有媒体都对医生缺乏理解。一些资深医学专家都认为有些处理让人很寒心，医务人员自身尊严和安全不能得到保障。近些年来，一般医患双方出现纠纷事件时，患方不管医疗机构错误与否，在事件原因不明的情况下，聚众，拒绝接受医疗事故技术鉴定，拒绝司法调解，漫天要价，提出无理要求；甚至采取在医院设灵堂、焚烧纸钱、拉横幅标语、设置障碍、阻挡患者就医甚至打砸财物或者殴打医务人员等极端行为；更有一些职业“医闹”参与其中，通过严重妨碍医疗秩序扩大事态，以给医院造成严重负面影响的形式给医院施加压力。为维护社会稳定，多数时候都以医方妥协让步，答应患者及家属无理条件进行了结。以上这些极大地伤害了医务人员的感情，致使医方对患方随时采取防备状态，为了保护自己不惜增加各种检查和超范围用药，有些能做的手术或治疗由于患方不理解就交给患方选择，常常让患方无所适从，医患双方不信任加剧了医患矛盾。

3改善医患关系的对策

3.1加快改革是改善医患关系的根本

目前，我国医疗卫生改革正在深入推进并已取得初步成效，新的医改和方案也已经出台。但是相比社会发展速度和公众期望，仍显滞后，对公共卫生事业投入的不足是导致“看病难”“看病贵”的主要原因。作为具有一定社会福利性质的公益事业，应该充分发挥主导作用，加快推进医疗卫生改革。应制定覆盖面广、保障面宽的医保，建立方便合理的卫生补偿机制和行之有效的医疗救助体系。合理分配医疗卫生资源，努力缩小卫生服务中的、区域和城乡差距，充分满足不同层次患者的就医需求，最大限度减轻患者的经济负担，促进医患关系的良性发展。

3.2提高医疗水平是改善医患关系的关键

医院要加强医疗质量管理，注重对医护人员的医德医风教育、培养医护人员强烈的责任意识和良好的职业道德，为患者提供安全放心的医疗护理服务。同时要通过送派医护人员到上级医院进修，鼓励医护人员学习深造等途径提高其业务工作能力和水平。医护人员要自觉加强理论和业务知识学习，了解现代医学发展的最新动态，掌握扎实的临床知识，用精湛的医术和护理技能解除患者病痛，还患者健康，让患者放心。尽管医学是最复杂最神秘的学科之一，医生是一个理论知识和临床经验相结合的职业，但是如果每一个医护人员能多掌握一分理论知识，多提高一分医疗技能，患者就会多一分生存的希望，就会在无形之中增加对医护人员的感激之情，就会以良好的心态回报医护人员、回馈社会，就会为构建和谐的医患关系创造条件。

3.3重视人文关怀是改善医患关系的基础

近年来，一些医务人员比较重视医疗技术提高，而忽视了对患者的人性化关怀。部分医院由于受诸多因素的影响，医院文化建设相对滞后，职工缺乏正确的价值观。因此应注重加强医院的文化建设、提升医疗质量和管理水平，用医院文化治疗疾病、促进健康、促进医患关系和谐发展。通过构建医院文化体系和培育每个医院各自的特色文化内涵，加强以人文关怀和责任心为核心的医院文化建设，为构建和谐医患关系做好铺垫。坚持贯彻“以患者为中心”的宗旨，实行人性化服务，让单纯的医学技术与心理健康和人文关怀相结合，将医院的管理和现代医学模式相结合，教育引导医务人员如何战胜心魔，拒绝商业利益的诱惑，不断改善并提高医疗服务质量，从而建立一种全方位医疗服务和诊疗体系。

3.4强化医患沟通是改善医患关系的前提

医患沟通需要医院、医护人员和患者的共建、理解和信任。实施良好的医患沟通，医护人员是主体。医护人员在面对患者或诊治疾病的同时，只有通过良好的沟通，才能赢得患者的高度信赖，取得患者的积极配合，才能掌握患者的心理波动，从而有效地对患者进行心理疏导，以达到治愈疾病的目的。医生应从发病机制、临床表现、诊断治疗以及预后等多方面加强情况分析，根据每一疾病特点，确定与患者和家属沟通的内容，特别注重对患者的耐心与爱心，在临床工作中建立起和谐的医患氛围。培养和具备良好的沟通能力是建立良好医患关系的关键，要注重医生之间、医护之间、医患之间的信息交流，不断探索和改进医患沟通的方法与艺术，掌握与患者沟通的一些技巧，逐渐提高沟通能力。特别注意倾听患者意见，妥善处理不满和投诉，及时化解医患矛盾。

3.5加强健康教育是改善医患关系的补充

。应经常组织医务人员参加各种健康教育活动，多与患者交流，了解患者普遍关心的问题，尽量向患者宣传医学科普知识，在培养学习型患者和教育患者的同时，也提高了对疾病知识的认识水平，为建立良好的医患关系做更好的准备。