团队管理浅谈
在我们客服中心有许多的班组,每个月大家都在比,都在拼。而按照现在的发展局势，人成绩的优秀与否，与团队成绩有着很大的关系，那如何建设一个强有力的优秀团队就是我们必须看到的问题。
我认为的重点就是团队建设方面，打造一流高效率的精英团队我总结了五点看法。 1． 要打造独特的团队文化，增加团队凝聚力：团队就是组员的家，要让每一位组员感受的家一般的温暖，让组员可以尽情的倾诉一天的喜怒哀乐，缓解他们一天的疲劳，在团队中队长既要办演好父母的角色，也要当好教练的角色，在生活上要像父母一样关心爱护好自己的组员，其实每一位队长都是从组员一步步走过来的，最能体味到组员工作中的辛酸，要体谅组员的难处，并给予及时的解决，在工作上要对组员的成绩及时发现并积极给予认可和表扬，多换位思考，对每一名组员都要做到不抛弃不放弃，对症下药，根据他们的特长因材施教因才施用充分激发他们的潜能让他们走出暂时沉沦的泥潭，多鼓励员工积极发表自己的想法，共同交流,引领团队形成一种积极向上，互助协作、温馨和谐的团队氛围，在团队中形成“我为团队而自豪，团队以我为骄傲”的团队主人翁文化理念，让组员真正把团队当成自己的家。 2． 要有严格的组织纪律，严格的执行力：纵观历史没有哪知纪律涣散的队伍能够成为胜利之师的，只有具备了严格的纪律作保障，方能所向披靡战无不胜，要做到这点首先队长自己要严格自律，率先垂范，给组员作好表率，其实队长的一举一动组员都在时时关注和效仿，在遇到困难时要及时调整好自己的心态，做到镇定从容，处变不惊,要有“泰山崩于前而不慌，无故加之而不怒”的那种境界,要用自己的行动给组员以足够的勇气和信心，工作上也要对组员严格要求,注重每一细节，并对其出现的问题进行及时诊断并找出其问题症结，指导其修正方向，帮其消除隐藏的地雷隐患。
3． 要有严明的激励奖惩措施：要让团队的目标与每一组员的切身利益直接挂钩，做到公平公正，做到团队资源共享，并要给组员描绘出美好的蓝图使组员对这份工作充满信心，广阔宽松的氛围让组员在此尽情的发挥，海阔凭其越，天高任其飞；其次要善于倾听，多与组员进行双向沟通，鼓励组员积极发表自己的见解，并多善于观察，对团队中出现的不良的苗头要及时发现，及时杜绝，决不姑息，尽可能的将隐患消除在萌芽状态, 团队要作到有弹性，作为组长要有上有下,我觉的应该由每月业绩最好的一位来体验一次组长工作，大家轮番竟岗，在团队中形成赶帮超的氛围，让每人都有奔头。 4． 要培养团队精英 ：我觉得每个团队至少要培养一到两名对工作认真负责,业绩突出的团队精英，在团队中树立标杆榜样的作用，有了这些标杆的存在即使团队处于最困难最危险的时候，只要标干业绩始终保持，只要这些标杆的精神不倒团队大家就会重新找回信心自觉跟他标齐，这样团队才会永远屹立不倒，顺利走出难关。
5. 要多倾听其他人的意见(例如质检部门)，并对组员进行不间断的培训，帮其增加一些实用的业务技能，打造其优良的业务素质，要让组员敢于积极尝试，在实践中练兵，只有实践才能造就出真正的战士；其次要树立“客户至上的服务理念，服务好客户”，并且也要时时刻刻保护好自己的组员,帮组员避免不必要的投诉。
团队是大家的团队，作为团队的领头人，更应该摆正心态，好好分析，作好大家心中的依靠！！
