深圳市中信物业管理有限公司 深圳市百利行物业发展有限公司 文件编号 一体化管理体系作业规程 ZXWY/QF-W01 （SZ） A/0 20 - - 版号/改次 生效日期 标题： 组织架构 1.0目的
明确前期服务机构及其项目的职能划分。 2.0适用范围
适用于前期服务机构，可专设或兼职。 3.0职责
3.1前期服务机构整体职责：
1) 按地产委托统筹管理物业公司前期服务。
2) 制订物业公司前期服务操作规程、工作标准和管理制度。 3) 整合、调配前期服务各项资源，构建前期服务共享平台。 4) 规划、指导、监督各项目前期服务状况。
5) 密切关注相关法律法规、行业要求最新信息，并执行、传递。
6) 以服务地产、服务客户为核心工作内容，通过优质的前期服务配合促进地产销售。 7) 为确保物业的保值、增值、让业主有效使用提出力所能及的前期介入建议。
3.2 前期服务机构经理：前期服务机构常设的经理或兼职经理，负责公司前期服务管理、与地产对接。
3.3前期服务综合专员：前期服务机构常设岗位，负责公司前期服务内外部联络、后台服务、内部监督。
3.4 前期服务专业组：前期服务机构常设或兼职岗位，对前期服务各项业务线进行指导监督，包
括客户服务、秩序维护、环境（清洁、绿化）、工程前期介入等。
3.5 前期服务总管家：等同于项目负责人、驻场经理、会所经理，全面负责现场项目对外联络、
对内管理、对客服务开展。不设总管家的项目，通过兼职人员承担相应职责。
3.6 前期服务现场项目：负责实施前期服务各项实操，包括对客服务的全面工作如接待、招待、
讲解等，安防服务、车辆有序出入和停放、人员鉴别等，对清洁、保洁、样板房物品保养、绿化保养状况负责，工程方面前期介入工作，如设计规划的参与、设备选型、施工查看、合理化建议等，对现场项目的行政和人事管理、采购和其它后勤工作指导及监管。
项目是否下设部门还是对应专业小组以“组”相称由城市公司决定。
4.0组织架构图： 前期服务机构经理
前期服务综合专员
前期服务专业组：
包括客户服务、秩序维护、环
境、工程前期介入。
前期服务总管家
（即项目负责人、驻场经理）
前期服务现场项目：
包括客户服务、秩序维护（安全和礼宾形象服务）、清洁保洁、绿化、工程前期介入、采购、物料管理、生活后勤、员工管理。
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深圳市中信物业管理有限公司 深圳市百利行物业发展有限公司 文件编号 一体化管理体系作业规程 ZXWY/QF-W01 （SZ） A/0 20 - - 版号/改次 生效日期 标题： 组织架构
5.0相关文件：无。
文件使用说明 文件名称：组织架构 编号：ZXWY/QF-W01 版号/改次：A/0 删减原则（未注明的表示无）：■普通服务：允许。 ■中端服务：允许。 ■高端服务：允许。 章节 原因 修改、删减、增补内容（原---，现---）或替代文件名及编号
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