千岛湖度假村的经营管理与分析
度假村满足度假客人的健康、放松、休闲的需求，特别是满足度假者自我完善和实现健康可持续发展的需求。度假村的经营模式可总结为： （1）考虑多层次客源市场，提供不同旅游需求供应
度假村根据资源的实际情况，发展不同档次和不同类型的度假村。高档次的主要接待高消费层次的游客，其他的度假村则接待一般游客，并根据资源特点，提供符合现代人旅游需求的多种旅游产品，从而形成多种层次、多种类型的产品组合。 （2）设施复合化
开发设施朝向复合化，强调附加价值（如健康养生概念、日常购物需求等方面满足）。在度假村，活动类型比较丰富，总括之，有传统泡汤、健步行走、自行车运动、游泳、健身、钓鱼、溯溪、水上活动、野餐、小岛探险等。游程安排一般为水上活动及搭配当地特产名胜，如游千岛湖+美食之旅。
（3）强调休闲性与医疗性
度假村强调休闲和医疗性。无论度假村的建筑设计还是服务都给客人创造“周末之家”的气氛，给度假者彻底放松的感觉。医疗性,养生性是度假村的特色之一。 通常一个成功的度假（酒店）村具有以下的特征： 一、扩展客户的能力；
二、能使自己借此上升为行业领袖；
三、有可能使自己的模式标准和操作范式成为公认的典范； 四、经营过程中能够把握市场未来趋势并具备良好的盈利潜力。
度假村在中国是近几年兴起的，区别于传统酒店的休闲旅馆，细分一下其特征不同于星级酒店。 传统酒店与度假村的区别：
传统酒店：豪华、风格普通、商务会议为主；
度 假 村；舒适为基本要求、风格独特、以休闲健康放松为主；
传统酒店：开发的小地块、吸引客人的地方主要在设施上，及一流的服务表现连锁市场，利润最大化建立在对客人的高接待量；
度 假 村：开发当地环境作为一个整体、吸引客人的地方主要在环境上、设施其次，以健康食物、文化内涵及服务出众市场，低接待量，高水准的服务，丰富的活动； 归纳东南亚度假村的服务特色为：
尊重备至、真诚质朴、乐于助人、彬彬有礼、温良谦恭、面带微笑。． 纵观中外盈利度假村的模式不外乎有以下特征： 主题特色化 服务人性化 综合产业化 经营品牌化 管理科技化
需要我们借鉴，学习
亚洲休闲度假村之比较 泰国度假日本度假中国度假
、宾馆＝度假、闹市：木结构园林、温泉为主的传统泡温泉人造景、山区：有梯次乡间气、健康美度假、海滨：碧海蓝天、绿树成、名胜地度假、缺乏文化特、五脏俱全、品4 4 、高尔夫球场度假村 低 、健康养生（温泉） 1、海底潜水餐饮1 住宿 、登山、钓鱼、健步22、古迹寺庙
产 会议 、动植物观察、水上运动 3、山地探险3 品 、景点旅游4、泰式美食4 娱乐 SPA5、之旅
、商务酒店程式化1 、舒适周到1、日本传统特色1
浓 服 、整体服务意识弱2 、注重情调2 、医疗性强2 务 3 、休闲气氛浓 、面带微笑3、缺乏亲和力3 、内容不精细4 、有周末之家感觉4 、自然亲切4． 、富感染力 5
帝景温泉度假村的特色
建议： ：①常见的脚底按摩，设计成八道工序。俗称：天龙八步，中医热敷设计了表演性的双手抛转小毛巾，全身使用②中式按摩设计了具有视觉效果的“火龙烧身”
块毛巾。通过将健康产品设计为趣味性强，视觉感足的项目。28 成为一个特色产品。将按摩设计为情节化趣味性，由几位技师同时对顾客进行按摩， ③尤其是皇族水疗，尽管免费但仔4500人次，一个月送出二十万张门票， 营销上采取了赠票举措，开业之初最高记录一天接待 20元，即保证了收支平衡又进行了宣传，因此我们度假村开业几乎没做任何广告。细算帐人均消费 度假村的经营模式 针对国内顾客的消费习性，我们结合度假村特点进行效率—品质—服务的剖析。 度假村经营模式 ——快就好，有就好，爽就好 率效 口诀 容 内 掌握时效：对顾客来说，时间最宝贵；、 +同情诉求 1 精简流程：有效解决运作矛盾；2、沙盘演练：让工作流程成为习惯性； 3、快就好 4、 现场控制：监控机制，减少不必要的动作5、 抱怨处理：道歉+赠品事后处理：形成个案成为教育训练课程 、6． 品 质 口诀 有就好 内 容 1、 价格因素：物超所值时每个顾客所企盼的； 2、 商品内容：能让顾客产生理性与感性的消费行为； 3、 比较心理：顾客消费经验愈现场环境因素影响； 4、 委曲求全：来自现场工作人员及顾客两方面； 5、 抱怨处理：满足需求+轻声细语+适度折扣； 6、 事后检讨：增加商品内容或改变手法。 服 务 口诀 内 容
1、 美梦成真：有吃又有拿，满足感； 2、 达到要求：花钱受尊敬，消费心理；
3、 态度诚恳：诉求角色互换并确实解决顾客要求； 爽就好
4、 口碑相传：“这地方很好”免费宣传管道； 5、 抱怨处理：转变气氛+换人处理+微笑礼貌； 6、 事后检讨：加强组织员工之情绪管理与训练。
主题度假村的发展方向：
软硬兼施：建筑风格多样化，服务内容特色化
突出个性：避免雷同，不求大但求精，传统与现代结合
改良中医：充分发掘中医健康疗法在度假村的运用，融入氛围并将疗法创新。 科技含量：向网络化发展，利用快捷的互联网。
