港口科技・港口管理 秦皇岛港煤炭运输流向分析 赵谮博侯贵宾韩丽 （秦皇岛港股份有限公司，河北秦皇岛０６６００２） 摘要：结合秦皇岛港核心生产数据，采用先进可视化分析工具，提取秦皇岛港煤炭运 输流向基础数据信息，对秦皇岛港的煤炭流向区域及煤炭客户需求量变化趋势进行数 据分析及挖掘，分析出秦皇岛港煤炭大客户资源。以客户生命周期价值为出发点，构建 港口煤炭需求客户价值指标评价体系，建设煤炭客户分析系统，为港口客户关系资源 分析及客户管理模式的形成等提供有效支撑。 关键词：港口；秦皇岛港；煤炭运输；煤炭流向；客户价值评价体系 Ａｎａｌｙｓｉｓ ｏｎ Ｃｏａｌ Ｔｒａｎｓｐ０ｒｔａｔｉｏｎ Ｆｌｏｗ ｏｆ Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ ＺＨＡｏ Ｘｕｂｏ，Ｈ０Ｕ Ｇｕｉｂｉｎ，ＨＡＮ Ｌｉ （Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ Ｃｏ．，Ｌｔｄ．，Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ ０６６００２，Ｈｅｂｅｉ，Ｃｈｉｎａ） Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｃｏｍｂｉｎｅｄ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｏｒｅ ｐｒｏｄｕｃｔｉｏｎ ｄａｔａ ｏｆ Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ，ｔｈｅ ａｄｖａｎｃｅｄ ｖｉｓｕａｌ ａｎａｌｙｓｉｓ ｔｏｏｌ ｉｓ ａｐｐｌｉｅｄ ｔｏ ｅｘｔｒａｃｔ ｔｈｅ ｂａｓｉｃ ｄａｔａ ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｃｏａｌ ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ ｆｌｏｗ ｉｎ Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ．Ｔｈｅ ｄａｔａ ａｎａｌｙｓｉｓ ａｎｄ ｍｉｎｉｎｇ ｏｎ ｃｏａｌ ｆｌｏｗｉｎｇ ａｒｅａ ａｎｄ ｔｈｅ ｖａｒｉａｔｉｏｎ ｔｒｅｎｄ ｏｆ ｃｏａｌ ｃｕｓｔｏｍｅｒｓ’ｄｅｍａｎｄ ｏｆ Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ ａｒｅ ｃａｒｒｉｅｄ ｏｕｔ ｔｏ ｃｏｌｌｅｃｔ ｂｉｇ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ｏｆ Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ．Ｓｔａｒｔｉｎｇ ｗｉｔｈ ｔｈｅ ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｓ ｌｉｆｅｃｙｃｌｅ ｖａｌｕｅ，ｔｈｅ ｃｏａｌ ｄｅｍａｎｄ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｖａｌｕｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｉｎｄｅｘ ｓｙｓｔｅｍ ｉｓ ｅｓｔａｂｌｉｓｈｅｄ ａｎｄ ｔｈｅ ｃｏａｌ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ａｎａｌｙｓｉｓ ｓｙｓｔｅｍ ｉｓ ｂｕｉｌｔ，ｗｈｉｃｈ ｐｒｏｖｉｄｅｓ ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｓｕｐｐｏｒｔ ｆｏｒ ｔｈｅ ｎａａｌｙｓｉｓ ｏｆ ｐｏｒｔ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ ｒｅｓｏｕｒｃｅｓ ａｎｄ ｔｈｅ ｆｏｒｍａｔｉｏｎ ｏｆ ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ ｍｏｄｅ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：ｐｏｒｔ；Ｑｉｎｈｕａｎｇｄａｏ Ｐｏｒｔ；ｃｏａｌ ｔｒａｎｓｐｏｒｔａｔｉｏｎ；ｃｏａｌ ｆｌｏｗ；ｃｕｓｔｏｍｅｒ ｖａｌｕｅ ｅｖａｌｕａｔｉｏｎ ｓｙｓｔｅｍ ０引言 箱运输为主；东港区以煤炭、石油化工品运输为 主，现有煤炭专用泊位２１个，年设计通过能力 秦皇岛港是世界上最大的散货运输港和煤炭 １．９３亿ｔ，年输出煤炭量占全国沿海港口煤炭下水 输出港，是我国“北煤南运”大通道的主枢纽港。【” 总量的近４０％。２０１６年，秦皇岛港完成煤炭吞吐 秦皇岛港分为东西两大港区：西港区以杂货、集装 量１．５９亿ｔ。 ・４１・ 港口科技・港１７：管理 随着国内煤炭运输格局、形势的不断调整，环 渤海港口的货源结构也在进行同步调整，作为煤 炭输出主枢纽港的秦皇岛港面临严峻的货源竞争 局面。圈加强煤炭客户资源管理是秦皇岛港扭转现 有不利局面的必然选择。作为北方煤炭运输主枢 纽港，在港口行业机遇与挑战并存的环境下，秦皇 岛港应立足于煤炭运输现状，通过煤炭流向分析， 聚焦煤炭需求客户管理，挖掘客户需求，提供个性 化服务，创新港口业务和服务。 本文以秦皇岛港２０１６年煤炭流向数据为基 础，重点关注秦皇岛港在国家和经济形势影 响下的煤炭流向区域及煤炭客户需求量变化趋 势，从秦皇岛港煤炭大客户管理的视角，提出构 建秦皇岛港煤炭客户价值评价体系，在指标评价 的理论基础上启动煤炭客户分析系统建设，为秦 皇岛港煤炭大客户管理及管理层决策提供数据 支持。 １ 秦皇岛港吞吐量组成结构分析 秦皇岛港担负着我国南方“八省一市”的煤 炭供应，约占全国沿海港口下水煤炭量的４０％。 港口煤炭货源分布于山西北部、内蒙古西部、宁 夏以及河北、北京等地。秦皇岛港国内中转煤炭 主要流向上海、浙江、江苏、福建、山东、广东、广 西、海南及辽宁等９个省区市，约占港口煤炭吞 吐量的７７％，外贸煤炭进口流向为日本、中国香 港、东南亚和欧洲等一些国家和地区，约占港口 煤炭吞吐量的２３％。 秦皇岛港货类主要为煤炭、油品、杂货、铁矿 石、粮食、化肥、水渣、焦煤、钢材、铜锌矿和集装箱 等，见表１。煤炭在秦皇岛港的总体吞吐量占据大 部分比例，达到８１．７６％，第２位为杂货，占８．４６％， 其他货类所占比例很小。 ２秦皇岛港煤炭流向情况分析 煤炭在秦皇岛港装船后，即运往全国各个港 口或者电厂码头。经统计分析，２０１６年，秦皇岛港 共有６ ５０９艘船舶出港，其中４ １４５艘船舶明确标 注到达港信息。数据显示，煤炭到达目的港数量较 多，共２５１个，包括广州、南京、江阴、北仑电厂、东 莞海昌、镇海、乍浦、太仓、上海、张家港和温州等。 通过数据分析发现：煤炭主要流向南方沿 海城市，在主要港口或城市中流向广州的煤炭 ・４２・ 表１ ２０１６年秦皇岛港货类组成结构 货类 吞吐量／ｔ 比例／％ 煤炭 １５９ ８１５ ３４３ ８１．７６ 杂货 １６ ５２８ １６９ ８．４６ 集装箱货物 ６ １１９ ７４１ ３．１３ 铁矿石 ４ ５１１ ７８７ ２．３Ｏ 油品 ３ ３０８ １８６ １．６９ 粮食 ２ ０１４ ５１７ １．０３ 铜锌矿 ６８８ ６１１ ０．３５ 化肥 ６８８ ４９０ ０－３５ 焦煤 ５６５ ６８７ ０．２９ 水渣 ３７６ ５９５ Ｏ．１９ 钢材 ３３２ ６７９ ０．１７ 量最高，达到８ ２４４ ６４１ ｔ，到达南京的煤炭量为 ７ ０６４ ４７０ ｔ，到达江阴的煤炭量为６ ６１１ ２８１ ｔ， 到达北仑电厂的煤炭量为６ ３１５ ４３０ ｔ，剩余港 口的煤炭到达量都在６００万ｔ以下；船只主要流 向区域为长江下游，到达上海的船舶艘次最多， 为１８３艘，其次为镇海，共１７９艘，南京为１６５ 艘，大部分港口船舶到达艘数低于１００。２０１６年 秦皇岛港煤炭主要流向区域煤炭统计数据见图 １，由于篇幅有限，只显示排名前５０位港口或电 厂。２０１６年秦皇岛港煤炭主要流向区域船舶艘 数统计数据见图２，由于篇幅有限，只显示排名 前５０位港口或电厂。 利用大数据分析技术对煤炭流向进行深人分 析，发现隐含的煤炭业务之间的相关性，挖掘煤炭 业务与其他业务之间的关联性，便于管理决策层 发现潜在的煤炭业务增长点。 ３秦皇岛港煤炭流向决策系统分析 运用不同算法对煤炭流向数据进行分析，分 析煤炭主要流向哪些城市，并对各城市每月的流 人货量进行分析。除此之外，分析流向各城市的船 舶数量和各城市每月流人的船舶数量。 选取广州作为重点分析城市，经分析发现， 主要是煤炭调出量大的委托人发货到广州。广州 是经济发达的城市，流向广州的煤炭种类丰富， 所涉及的企业类型也比较多。 对２０１６年达到港口或电厂码头的煤炭船舶 数量进行降序排列，发现船舶主要流向区域为长 江下游地区，船舶流向最多的城市为上海，其次为 镇海，然后是南京。 港口科技・港口管理 掣＼蚺 絮 ９ ０００ ０００Ｉ ８ ０００ Ｏ０（ ７ ００（）（）００ ６ ００（）００（） 兰墨 蝴 、５ ０００ ０００ 蝼 ２ ００（）００（） １ ０００ ０００ 忙Ｓ Ｌ、 ，Ｌ啦ｒＨ 到达港／电厂码头 图１ ２０１６年秦皇岛港煤炭主要流向区域煤炭统计数据 ０ｏ 诅 到达港／电厂码头 图２ ２０１６年秦皇岛港煤炭主要流向区域船舶艘数统计数据 ・４３－ 港口科技・港口管理 ４煤炭需求变化分析与预测 年煤炭市场需求变化情况，并根据分析结果预 测２０１７年煤炭市场变化趋势。２０１６年秦皇岛 港流向目的港为广州和上海的煤炭调出量对比 见图３。 月份 选取广州和上海这２个有代表性的城市对 ２０１６年煤炭调出量变化进行对比，分析２０１６ ）６ ｝¨ Ｎ ∞ｊ ∞； 、。； －Ｌ｛ 薹 ■●■■●● ｌ｝ —————————————————————————————Ｉ 重 叫■■■■●■■■■＿ 一 ， ｌｆ一 ————————————————————————————————————－ 薹磊 ｑ■■＿ 书 慝 ＝ ｑ●■■■ ■●●■■■●●■●●■■ 毒嚣 ■■■■■■ ： 叶 一Ｌ——————————————————－ 薹爵逝 ●■■■ 嫩 嫩 叫 一Ｌ、 燃；嫩；赠 Ｌ 嫩 ，Ｌ、 内 ，Ｌ、 嫩 ，Ｌ、 嫩 ｒＬ 嫩；嫩 ・Ｌ、 是 图３ ２０１６年秦皇岛港流向目的港为广州和上海的煤炭调出量对比 从图３中可以看出，２０１６年秦皇岛港流向 目的港为广州和上海的煤炭调出量整体呈现先 长较为明显。 ２０１６年第２季度，受严格限产的影响， 上升后下降的趋势，这与秦皇岛港经济形势有密 切关系，也部分反映供应链下游电厂的需求变化 情况。 煤炭供应端收缩，煤矿生产和销售数量大幅减少。 此外，受准池线分流影响，部分内蒙古煤炭由大秦 线转到准池线，拉动朔黄线和黄骅港运量，大秦线 发运量持续下降。 ２０１６年第３季度，进入夏季用煤高峰，秦皇 岛港煤炭调进量减少、港口库存低位与夏季耗煤 高峰、需求增加形成矛盾，促使压船增多，煤价快 速上涨。 ２０１６年第ｌ季度，１月份受寒潮极端恶劣天 气等因素影响，华东、华南地区空调用电负荷出现 增加，耗煤量增加，促使港口煤炭吞吐量保持在高 位水平。２月份，沿海地区工业企业停产、放假，用 电负荷大幅下降，而煤矿也在停产、放假，发运量 减少，港口煤炭吞吐量下降。３月份，工业企业复 工复产，耗煤量大幅增加。北方港口煤炭发运量增 ・２０１６年第４季度，国家提出尽快增加 秦皇岛港煤炭库存，抑制煤价快速上涨的要求。１ １ ４４・ 港口科技・港口管理 月份，大秦线检修完毕，恢复正常运输，港口货源 供应量进一步增大。全国冬季取暖，耗煤增加，下 游电煤需求逐渐增多，供给和需求均出现增加，秦 皇岛港运输能力再度提升。 总体来看，影响２０１６年秦皇岛港煤炭运输的 因素是多重的。但随着“大秦线一秦皇岛港”运煤 将继续呈小幅增长态势。 ５煤炭需求客户分析体系的构建 ５．１煤炭需求客户价值评价指标体系 在分析港口企业服务对象和运营特点的基 通道被重新定位，其重要性愈加显现，必然促使秦 础上，以客户生命周期价值为出发点，分析煤炭 客户服务对象所包含的具体内容，所构建的秦皇 岛港煤炭需求客户价值评价指标体系总体结构 见图４。 皇岛港煤炭货源得到进一步保障，煤炭市场份额 将进一步扩大。预计２０１７年秦皇岛港煤炭吞吐量 客户价值 当前价值 潜在价值 利润 ｌ Ｉ服务量 忠诚度Ｉ Ｉ口碑效应ｌＩ创新价值 节 装 卸 服 港 务 管 理 务 利 润 利 利 润 润 润 装 堆 代 港 其 蠢， 存 理 务 他 服 服 服 管 服 务 务 务 理 务 量 量 量 量 量 重 客 Ｐ 户 满 意 复 购 买 合 生 支 作 出 盎 盎 比 限 约 市 合 的 场 Ｐ 同 营 的 拓 执 销 购 展 行 公 买 特 盎 业 务 改 价 关 费 用 进 能 力 最 大 平 亘 利 均 润 交 笔 盎 易 交 最 平 大 至 利 均 润 交 笔 蛊 易 交 货 其 他 行 行 业 营 管 装 业 垂ｐ 的 理 销 的 市 方 方 工 市 袭 易 额 额 易 额 奚 缝 损 装 场 船 旺 箱 员 淡 性 沟 积 季 港 货 季 价 通 时 物 载 购 购 比 防 情 间 质 买 买 况 护 量 场 式 式 艺 图４秦皇岛港煤炭需求客户价值评价指标体系总体结构 根据煤炭需求客户价值指标体系，对煤炭客 户需求进行评价，利用模糊层次分析法对客户价 提出为客户提供个性化服务的策略。 ５．２煤炭需求客户分析系统 值指标进行赋权，对客户在最底层每项指标的得 分进行分析，从而得出客户当前价值和潜在价值 的评价结果。根据客户的当前价值和潜在价值，建 立客户价值的二维细分模型，采用数据挖掘中的 层次聚类进行客户分类，实现客户的差异化管理， 根据煤炭需求客户价值指标体系的理论研究 成果，建立煤炭需求客户关系主题数据库，搭建系 统运行环境，开发基于煤炭需求客户资源管理的 港口客户分析系统，对不同类别的客户采取有针 对性的客户关系管理策略，锁定有价值客户。 ・４５・ 港口科技・港口管理 ５．２．１煤炭需求客户资源信息管理 围绕秦皇岛港运营活动，分析货主和船公司 等煤炭客户的需求，确定港口的服务策略、管理机 制和内容，加大对港口业务流程的全面管理，提高 炭客户需求量变化情况的基础上，重点关注秦 皇岛港的煤炭流向区域，发现主要流向长江下 游地区，该地区主要煤炭过驳基地有上海、江 阴、张家港、南京、南通、乍浦、镇江、太仓、镇海、 常熟等。选取典型城市进行２０１６年煤炭需求量 对比分析，从侧面反映国家宏观和经济形 势下秦皇岛港煤炭客户的需求情况，从北方港 口层面反映南方电厂的煤炭市场需求变化。在 数据分析的基础上，构建港口煤炭需求客户价 值评价体系，并开发港口客户分析系统，深入研 究分析货主和船公司等客户的需求，确定秦皇 岛港的营销策略、管理机制和内容，对秦皇岛港 港口的核心竞争力。 ５．２．２搭建客户资源主题数据仓库 建立以先进技术为支撑的煤炭需求客户资 源主题数据仓库，存储数据并用于决策制定。 ５．２．３开发煤炭客户基础信息管理平台 全面整合秦皇岛港煤炭客户信息，对其进行 细致分类，实行统一管理，形成完善的客户信息资 源，充分掌握客户的基本状况以及客户与企业间 的关系度和变化情况，为各类客户分析和有效沟 通提供信息支持。 业务流程进行精细化管理，从而提高港口企业 的核心竞争力。 参考文献 ［１］冯彦明．中国港口煤炭库存影响因素研究［Ｊ１＿经 营者，２０１５（１）：１０－１２． ５．２．４深度数据挖掘及智能客户分析 利用数据挖掘等技术，多角度建立数据分析 模型，实现商业智能和决策分析。合理进行资源优 化配置，使秦皇岛港的品牌营销措施更有针对性。 ６结语 『２１陈红梅，杨美美．秦皇岛港煤炭供应链牛鞭效应 形成因素分析Ⅱ１，北京交通大学学报（社会科学 版），２０１７，１６（１）：１０２－１０９． 在分析秦皇岛港２０１６年煤炭流向区域及煤 （上接第１２页） 验证，为翻车机主体结构的改造、优化提供理论 依据。 参考文献 ［１】连琦．国内外翻车机设备的发展及使用简介Ｕ】＿ 矿石机械，１９９８（４）：１２－１５． 【２ 张朝晖．２１ＡＮＳＹＳ １１．０结构分析工程应用实例解 析【Ｍ】．机械＿ｒ－－，＿ｌｋ出版社，２００８：２５—３６． ［３ 杨鼎春．３］秦港三期三车翻车机钢结构改造分析 计算 大重科技，１９９７（２）：３４－３８． （上接第２１页） 研究Ｕ］＿港工技术，２０１０，７（３）：１９—２１． 规范［Ｓ】． 【２］殷春生．浅谈直击雷的防护Ｕ］．电气工程应用， ２００９（４）：２６—２９． 【４］章磊，聂卫东．避雷线的防雷保护原理及保护范 围Ⅱ】．现代农业科技，２０１０（８）：２８，３３． ［５】ＧＢ ５００５７－－２０１０，建筑物防雷设计规范【ｓ］． ［３】ＧＢ／Ｔ ２１４３１－－２０１５，建筑物防雷装置检测技术 （上接第４０页） ３结语 定、要求以及石化码头运营商运营、管理发展现 状。随着相关法律、法规、规范、规定和要求的不断 本文构建的沿海石化码头运营商综合竞争力 评价指标体系主要基于现有法律、法规、规范、规 ・完善，以及石化码头运营商管理侧重点的调整和 变化，应及时对相关指标进行动态调整。 ４６・
