礼宾部各岗位工作流程
礼宾值台A班工作时间06：50——15：30
一、06：50到岗，检查员工到岗情况及员工的仪容仪表； 二、06：55阅读LOGBOOK，了解当天酒店经营及对客服务情
况；
三、07：00组织员工召开班前例会，通报当天客情，并安排行
李员及礼宾员当天具体工作内容； 四、07：30检查礼宾物品是否正常； 五、08：00检查岗位卫生是否干净合格；
六、08：30值台，对客服务，回答客人问讯并解决客人困难； 七、09：30检查督导员工工作情况及工作状态；
八、10：30——12：30根据客情合理安排员工用餐时间； 九、13：00值台，对客服务并检查督导员工工作情况； 十、15：00清理礼宾物品，并做好记录；
十一、将当班期间发生的重要事项在LOGBOOK上做好记录，
并进行口头交接；
十二、组织早班和中班员工进行交，通报当天酒店经营及
对客服务情况，总结早班当班员工工作情况； 十三、15：30与中班值台进行各项工作交接。
礼宾值台B班工作时间15：00——23：30
一、14：50到岗阅读LOGBOOK，了解当天酒店经营及对客服
务情况；
二、15：00组织中班员工进行会，检查员工到岗及仪容仪
表情况；安排行李员及礼宾员当天工作具体内容； 三、15：30与早班值台进行各项工作交接，检查设施设备及物
品是否正常，卫生是否干净；
四、16：00值台，对客服务，回答客人问讯并解决客人困难； 五、16：30——18：30根据客情合理安排员工用餐时间； 六、19：00——23：00值台，关注大堂情况；检查并督导员工
工作情况及工作状态；
七、23：00清点各项礼宾物品，整理并进行妥善保管； 八、将当班时间内发生的重大事项及待办事项在LOGBOOK上
进行记录；
九、23：30组织员工进行工作总结会，将当天员工的工作表现
通报并进行点评；
十、下班前进行各项安全检查，确保无误后方可下班。
行李员A班工作时间06：50——15：30
一、 06：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域； 二、 阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销及对客服务情
况；
三、 07：00参加班前会，了解自己当天的工作内容； 四、 07：30打扫岗位卫生；整理礼宾物品；
五、 08：00站大堂岗，随时注意大堂内动态，适时为客人提供
服务；
六、 09：00派送各项单据、报纸、邮件及传真；
七、 10：00——15：00站大堂岗，随时关注大堂内及大门口动
态，出现情况及时补位； 八、 对客主动提供服务；
九、 向客人介绍酒店各项服务设施；
十、 参加早中班交会并与B班进行交；
班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。
行李员B班工作时间14：50——23：30
一、14：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域； 二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销及对客服务情况； 三、15：00参加早中班交会，了解自己当天的工作内容； 四、15：30打扫岗位卫生；整理礼宾物品； 五、16：00派送各项单据、报纸、邮件及传真； 六、17：00根据天气情况调整大堂灯光；
七、18：00——23：00站大堂岗，随时关注大堂内及大门口动
态，出现情况及时补位； 八、对客主动提供服务；
九、向客人介绍酒店各项服务设施； 十、协助值台整理好礼宾各项物品；
十一、参加班后会；并在下班前进行各项安全检查，确认无误
后方可下班；
班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。
礼宾员A班工作时间06：50——15：30
一、06：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域； 二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销及对客服务情况； 三、07：00参加班前会，了解自己当天的工作内容；
四、07：00——15：30站门岗和车岗，为客人提供开车门服务，
并随时关注大堂内、大门口及车道动态，出现情况及时向值台反映； 五、对客主动提供服务；
六、向客人介绍酒店各项服务设施；
七、任何情况都不允许出现空岗情况，有事离开岗位必须有同
事替岗后方可离开；
八、15：30参加早中班交会；
班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。
礼宾员B班工作时间14：50——23：30
一、14：50整理好仪容仪表，调整好工作状态后进入工作区域； 二、阅读LOGBOOK，了解当天酒店营销及对客服务情况； 三、15：00参加早中班交会，了解自己当天的工作内容； 四、15：00——23：30站门岗和车岗，为客人提供开车门服务，
并随时关注大堂内、大门口及车道动态，出现情况及时向值台反映； 五、对客主动提供服务；
六、向客人介绍酒店各项服务设施；
七、任何情况都不允许出现空岗情况，有事离开岗位必须有同
事替岗后方可离开；
八、23：30参加班后会；并在下班前进行各项安全检查，确认
无误后方可下班；
班内任何情况及离岗服务必须与礼宾值台说明去向，以便值台能够进行合理的工作安排。
