工程维修管理工作规程

用于指导工程管理人员对房屋交付后的工程维修的管理，确保维修工程在服务、质量等各方面处于受控状态。 2.适用范围

本规程适用于房屋交付后的工程维修全过程的管理。 3.职责

3.1 技术质量控制中心负责本规程的制定、修改、分发及解释。 3.2 工程维修部负责本规程的具体实施。

3.3工程质量管理部负责本规程实施中的检查、监督。 4工作流程

接到物业公司维修通知单 是 是否在原承建单位保修期内 通知施工单位上门维修 否 否 是否在规定期限内派员维修 工程部主管填写维修单 是 维修人员实施

维修完毕，工程部主管验收

验收合格，业主(或物业公司)在维修单上签字 保存维修单、工程维修部做统计 将维修单交物业公司

中大房地产集团有限公司 质量管理体系工作规程 工程维修管理工作规程 文件编号：ZD/QD·15·29 页码：第 2 页 共 3 页 修改状态：A/0 月底将维修单单据汇总，并填写维修结算单 月底将维修结算单（附维修单）送稽核部审核 审核后的维修款向财务部结账

5.管理过程 5.1管理规定

5.1.1项目工程部在工程完工后，部分管理人员组成工程维修部。

5.1.2工程维修部可根据维修的工作量大小确定维修工人多少，所有维修工人在聘用期间均和管理人员一样，上下班必须实行打卡制，新工人上岗前必须进行《员工守则》和公司相关管理制度的学习，并由工程维修部主管进行有关本岗位安全操作技能的培训，具体内容按ISO9002有关本岗位的作业指导书进行。新工人只有培训考核合格后方能上岗工作。

5.1.3维修工具及材料的购置，必须经工程维修部主管签字同意并开具“物品申购单”，贵重设备（800元以上）的购置须经项目总工签字批准，费用由工程维修部主管在每月领取的一定数额的备用金中开支，每月月底前将材料（或收据）连同相应的“物品申购单”及工程维修单一并交维修部记账员。

5.1.4维修所发生的人工、材料、机械费用必须由专人记账并分别合算，可氛围下列三类：

a、维修内容发生在原承建施工单位的合同保修期内，施工单位委托维修部代为维修或经通知原施工单位未能在规定时间内派人上门维修的，由此发生的维修费用，由原施工单位承担。此类费用维修部可按月向公司结账，由公司稽核部在施工单位预留的保修金中扣除。

b、维修内容发生在原承建施工单位的合同保修期外，但在公司对客户承诺的保修期内的，由公司承担。

c、维修内容发生在保修期外的，公共部位的维修费用由物业公司承担，业主户内的维修费用由客户自行承担。此类维修在接到物业公司维修通知后，工程维修部应根据现场情况，尽快提交维修总费用的估算，经业主或物业公司书面认可后方能实施维修。此类维修费用经稽核部审核后按月向物业公司结账，业主自行承担的部分由物业公司另行向客户收取。

5.1.5月底结账前，由工程维修部根据本月的工程维修单、材料等购入及使用情

中大房地产集团有限公司 质量管理体系工作规程 工程维修管理工作规程 文件编号：ZD/QD·15·29 页码：第 3 页 共 3 页 修改状态：A/0 况编制“工程维修结算单”，汇总后交稽核部进行审核。审核后的维修款由公司统一支付，再根据不同的类别进行分摊。如月底前有尚未完成的维修内容，此部位的维修款项一律移至下月再结。

5.1.6维修用的材料及设备应由专人保管，并有存放的仓库，一处维修点未使用完的材料应及时登记，在转入下一个维修点之前应及时存入库房，每月底前将本月已使用的材料和库存材料进行汇总并核对，并将本月材料购入与剩余情况编制报表，与维修结算单同时送公司稽核部审核，严格控制材料的人为损耗和浪费。 5.1.7工程维修部接到物业公司发出的维修通知单后，必须在24小时内派人赶到维修现场，并进行维修的前期准备工作（包括维修材料、设备的调配或购置，维修人员的配置，保修期外的维修作出费用估算等），要求视维修的工作量大小、难易程度、工艺要求对客户（或物业公司）作出工期承诺，在尽可能短的时间内保质保量完成维修任务。

5.1.8如客户提出的质量投诉发生在其装修后，对是否属施工质量原因造成的后果和物业公司（或工程维修部）有争议时，由物业公司出面和客户协商，聘请第三方（必须是有资质的鉴定机构）进行质量鉴定，取得一致意见后，再通知工程维修部进行维修或不维修。

5.2工程维修质量

5.2.1维修人员工作完成后，应首先由维修部主管进行现场验收，并签字认可。维修部主管验收后的维修工程方能交付第三方认可。公用部位的维修由物业公司验收，业主户内的维修由客户验收，验收认可后必须书面签字确认，签字后的维修单作为维修部内部合算及向外结账的依据。

5.2.2施工单位保修期内的维修，如由其自行维修，则应按维修部的要求及规范执行，维修完成仍须由维修部主管进行验收，如达不到要求的应督促其进行返工，直至验收合格，并请第三方（物业公司或业主）进行验收并签字认可。

5.2.3工程质量管理部定期对维修的结果进行回访，并做好记录。对再次返修的部位应重点观察，必要时分析原因，确定维修方案，确保维修质量。

5.2.4工程质量管理部可不定期地抽查维修的质量和效果，抽查的结果作为工程维修部管理人员考核的依据之一。 6.编制依据

6.1建设工程质量管理条例（令第279令） 7.相关/支持性文件

7.1施工过程管理控制程序 8质量记录

8.1施工方案审批表

8.2 -----分项工程质量验收记录