龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
暖冬行动·志愿黔行
作者：
来源：《中国共青团》2019年第03期
2019年春运首日，按照团的统一部署，团贵州、省文明办、省民政厅、中国铁路成都局集团有限公司、贵州省志愿者协会，在贵阳火车站正式启动贵州省2019年志愿服务春运“暖冬行动·志愿黔行”活动。当日，共组织7610名春运志愿者，服务铁路旅客和广大市民10万余人（次）。
欢声笑语，志愿服务解乡愁
“小朋友，字写得不错，也给我写一副春联吧！”1月21日， 贵阳火车站“暖冬行动”志愿服务点围满了过往的旅客和市民，陈大爷拿着“小小志愿者”写的“福”字高兴地说：回家贴在门上，来年也是好光景，辛苦你们这些志愿者了。在人群的另一边，两名身穿红马褂的大学生志愿者艺术团的志愿者正在表演相声：“赶车的、回家的、旅游的、路过的，都来听一听看一看，贵州志愿者给您拜年了……”志愿者声情并茂的演出赢得了过往旅客的阵阵掌声。 春运当天，志愿者现场书写春联、福字300余幅，赠送年画1500张，开水、姜茶等温暖包300余份；省大学生志愿者艺术团志愿者则在贵阳火车站广场用相声、双簧等老百姓喜闻乐见的表演为出行、返乡旅客宣讲党的十九大精神，普及平安出行、扶贫等知识，为过往群众送去新春的祝福；志愿者们现场为群众演示和讲解心肺复苏（CPR）的方法，使群众掌握自救、他救、互救方法，并提供爱心义诊、义务理发等志愿服务项目，为旅客带去了欢笑，排解了他们等车的忧虑和思家的乡愁。 免费接送，爱心直通接老乡
春运当天，从广东务工回家过年的张大哥因腿有残疾行动不便，刚下高铁出站，志愿者就上前帮着张大哥提着行李来到“952爱心车队”志愿爱心车前，志愿爱心车免费送张大哥回乌当的老家。张大哥临走前拉住志愿者的手说：还没到家，一路上就感受到了家的温暖，谢谢团、谢谢志愿者！
1月21日，我省春运爱心直通车从广州免费接613名贵州老乡回家过年。这已是团贵州连续第四年包动车去广东接老乡回家过年。从广州到贵阳，沿途都有志愿者为老乡们提供志愿服务，接送老乡上下车、讲解家乡就业。 应急救援，空中通道显神通
面对可能出现的凝凍天气，按照、省主要领导的重要批示和安排部署，我省及时制定启动春运志愿服务应急预案。预案包含了极端天气下对志愿者的各项保障，明确了
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
“谁用人、谁负责”的保障原则，最大限度保障志愿者的人生安全，最大限度保障极端天气下志愿服务的开展。
面对今年我省出现的恶劣天气，考虑到传统的道路交通应急救援无法满足需求，团贵州、省志愿者协会联合贵州交通广播、金汇航空救援开启空中通道，启用两架直升机参与应急救援志愿服务。如果遇到突发疾病、交通事故等紧急情况，需紧急救助时，可以第一时间拨打救援专线4009-120-999或96952进行求助，如满足适航条件，救援直升机将搭载医务人员和志愿者，带有整套急救设备，迅速到达救援现场，为挽救生命赢得宝贵的“黄金一小时”。 全省联动，志愿服务一盘棋
全省9个市（州）在1月21日春运启动当天，分别举行了2019年志愿者服务春运“志愿暖春”志愿服务行动启动仪式，开展志愿服务。安顺市设立“春运亲情志愿服务站”、铜仁设立“青年之家”服务台为旅客提供秩序维护、咨询引导、便民利民、帮扶重点旅客、应急救援五个方面的志愿服务。
在黔东南凯里火车站，有着一群特殊的志愿者，他们的日常服务基本从不动“嘴”只动手，因为在出行旅客中有部分聋哑残疾旅客，春运志愿者手语服务队便细心地为他们提供手语志愿服务，帮助聋哑残疾旅客购票上车；黔西南春运志愿者开展“走进乡村 暖冬行动”，为兴义市留守儿童送去新春温暖包365个；六盘水市开展2019年“暖冬行动”助力脱贫攻坚活动，现场为老百姓写春联、送挂历、送全家福、送清洁工具，并为返乡青年送上一封盼归信。 贴近需求，志愿服务暖人心
春运期间，为满足广大旅客的实际需求，团贵州、省志愿者协会依托贵州大数据优势，利用全省398个春运志愿服务点和“微笑小屋”等志愿者服务站，搭建覆盖全省机场、铁
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
路、高速公路的失物招领志愿服务平台，同城的纸媒、电视台也加入了互动，帮助广大旅客和群众第一时间找回失物。
翻开《实名制车票挂失补办登记簿》和《失物登记手册》，贵阳火车站每天登记挂失车票和行李的就有近百人之多。 “小蒋，有位旅客刚出站行李就不见了，你帮忙查找下”——接到任务后，志愿者蒋林浩开始忙碌起来，他发现《失物登记手册》上没有登记，志愿服务点上也没有接到失物，便赶紧打通96952失物招领志愿服务平台的电话。经过贵阳全城搜索，终于帮旅客找回了行李，原来是旅客大意忘在了出租车上。“上午10点半到下午3点期间，火车站客流最大，也是志愿者最忙的时候，随着铁路运输的不断发展，旅客出行方式更加多元化，有效缓解了交通压力，明显感到火车站人流没有前两年密集，但我们服务旅客的工作依然不能马虎，一刻也不能松懈。” 蒋林浩说。
