（主）让这个冬天不再冷
（副）——市热电燃气集团公司供热大走访综述
家里一组暖气片不热，什么原因？ 暖气片热，室温提不上来，该怎么办？家里的地暖为什么不热？你是否曾在冬天遇到过类似的问题？ 8月31日，市热电燃气集团公司开展的为期两个月的“听民声、解民忧、暖民心、促民生”供热大走访活动结束。在这场大走访活动中，市热电燃气集团公司工作人员走到供暖一线，对市区部分用户的用热情况进行“摸底”，为居民家中的暖气“看病问诊”，使许多市民家里供暖的一些小毛病得以解决。9月1日，本报将存在较普遍的问题进行梳理，为你提供参考。
问题1
设施设计安装问题致不热
建议：重新改造相关设施
“不知道家里暖气咋回事，一直温度偏低。”7月中旬，当热电燃气集团公司工作人员走进三环北区某单元的5楼居民家中，市民隋女士获知工作人员来意后，指引工作人员前去查看。经过一番“把脉问诊”，工作人员了解到，原来是隋女士家中居室面积过大，而使用的PPR管径偏细，且PPR管件熔接质量差，严重缩径，造成管内堵塞。
“像这种因设施设计安装问题导致的不热问题，我们走访过程中发现不少。”工作人员解释说。像PPR管管径偏细这种情况，130平米以下的居室，应使用管径D32的PPR管（相当于Dg25钢管）；130平米以上的居室，应使用管径D40的PPR管（相当于Dg32
钢管）或分成2个支路。而管内堵塞的问题，需要重新改造。
此外，记者了解到，因设施设计安装的问题致不热的比较普遍的还有控制箱入户管径偏细；立管分户出口DN25带2户；房屋面积大、地暖路数少等。如果居民家中供热有以上的问题，工作人员分别给出的方子是：加粗入口管径；改为一个出口带一户；增加暖气片。
问题2
旧管道或用户私改致不热
建议：更新供热设施、改为并联或拆除
8月上旬，在冠岭西区，市热电燃气集团公司工作人员先后来到该小区两户居民家中“问诊”。结果发现，暖气不热的“元凶”，都是设施老化，都需要换排气加暖气片才能改善。
供热公司服务部主任许新平介绍，设施老化也是导致家中暖气不热的重要原因。当暖气设施陈旧老化，容易产生阻力大、管道易爆裂、散热效果差等问题。而这种问题，工作人员给出的方子是更换供热设施。
此外，许主任介绍，像现在用户家里私自串接换热器、安装暖炕等现象在居民家中也是很常见的，但不少人没意识到，这种私自改造也会是导致暖气不热的元凶之一。“像安装时如果采用并联的方式也许不会产生问题，但是在走访中，我们发现不少用户不懂而用串联的方式，结果导致管道水流阻力大，整个水流不动，无法正常循环，从而导致暖气不热。”
许新平说。针对这种问题，工作人员建议改为并联或者拆除。
问题3
个别楼层不热
建议：做外墙保温、加双窗或增加暖气片
“这次走访过程中，一楼、顶楼、边户客户是我们的走访重点。”供热公司服务部主任许新平介绍，由于一楼、顶楼和边户周围用热户少，所以散热量大，与其他楼层相比，很普遍地出现了温度偏低的现象。针对这种情况，在排除了室内设施影响因素外，目前市区正在启动外墙保温工程，这项防护工程会较好地解决这一问题，此外还可以通过加双窗或者增加暖气片来解决。现在个别顶楼用户已开始动手对屋面进行保温。
记者 曲晓青
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（主）供热大走访结束
（副）把脉问诊3236户
本报讯（记者 曲晓青）8月31日，市热电燃气集团公司开展的为期两个月的供热大走访活动结束。在这场大走访活动中，市热电燃气集团公司工作人员走到供暖一线， 把脉问诊了3236户用户的用热情况，发现影响室温问题926户，并逐一开出“药方”。
据市热电燃气集团公司相关负责人介绍，供热关系着千家万户，为进一步提升供热质量和服务质量，落实市对民生工程的相关工作要求，让市民满意、放心，今年市热电燃气集团公司不仅在6月份召开了供暖服务社会监督员座谈会，对反映的供热问题进行调查、整改、落实，回复，而且从7月份启动了供热大走访，全力做好今冬供暖前的各项准备工作。为确保此次活动深入扎实开展，该公司工作人员下社区，走家串户，对往年暖气不热用户进行逐一入户检查、维修。同时，该公司成立了领导小组，制定了工作考核办法，对客户进行实地回访或电话回访。
两个月来，市热电燃气集团公司共走访了3236户，发现影响室温问题926户。其中已整改306个，无设施问题的顶楼边户231户，建议改造管道的15户，使用铝塑管、铝合金暖气片致暖气不热的239户，其他问题影响室温的135户。另外立管一个头带两户的共162户，已由市热电燃气集团公司负责全部进行了整改。该公司客户回访满意率达100%。
