主讲：张锡民
引言：经理人对下属的五种角色 启示：
第一章 做一个好教练 一.企业学习与学历教育的区别 案例：记者采访通用电气副总裁 企业学习与学历教育的三大区别 二.什么是教练 1.企业学习的两种形式 1）第一种形式：脱产学习
2）第二种形式：在职辅导（教练） 2.辅导与脱产学习的不同 3.辅导的机会和场合 1）日常的自然场合 2）专门安排的机会和场合 三.教练的障碍 1.下属的态度 六种错误态度简析 2.经理的态度和能力 五种错误态度简析
第二章 教练的目标—塑造行为 一.第一种方式：正强化 强化的六个基本要点 1.事先让员工知道规则
2.建设正面的肯定员工成绩的团队文化 3.不同力度的强化方法要让员工事先了解 4.对员工制定的目标和标准要适宜
5.所希望出现的行为要和进行强化的行为相一致 6.重申我们所主张的行为 案例：小李超额完成销售目标 案例：小赵提出了一个改进方法 二.第二种方式：惩罚 关于惩罚要注意以下几点： 1.什么是我们反对的
案例：员工没有完成工作目标 消除员工误解及疑虑的对策 2.我们所说的惩罚是指什么 1）各种处分 2）批评
案例：小李连续三次未报销售报告 3）对于我们不主张的就要惩罚 三.第三种方式：自然消退
1.对某种行为不予理睬，以表示不认可的态度，从而使其自然消退
案例：期望不要背后议论人
2.对于好的行为不再进行强化，这种行为可能就会下降或消除 3.对于不好的行为没有进行及时惩罚，这种行为可能就会加强 是非分明的两层含义： 1）对错分明
2）什么是我们所期望的 案例：我们期望员工反馈
第三章.教练的四个策略 一、策略一：创造环境 1.你作为一个典范 2.提供成长的机会 3.团队学习
二、策略二：绩效伙伴
1.建立相互信任、相互理解的关系 如果上司这样看下属 如果下属这样看上司 2.可信任的行为
案例：“三人成虎”的故事 如何取得下属的信任 3.倾听
倾听是伙伴关系的关键的四个原因 三、策略三：激发承诺 1.步骤一：识别下属的差距 案例：小李为什么自告奋勇 2.步骤二：通过有效反馈激发承诺 1）八种有效反馈
2）下属如何征求和接受反馈 3）如何处理反馈中的困难局面 3.步骤三：提供有价值的教练 1）教练员工迎接新的挑战 2）激发员工的进取精神 3）教练员工提高绩效 4.步骤四：集中重点 集中重点三步法 四、略四：善于学习 1.注意成人的学习方法
1）在以下情况下，下属才能真正学习 2）下属通过什么方式学习 2.教练时机 3.教练参与
教练参与的几点建议 4.确保学以致用
学以致用的11条实践方法
第四章.教练的一般方法 一.方法一：我示范，你观察 1.方法释义 2.常见的误区
二.方法二：我指导，你试做 1.先给下属讲解基本要领 案例：肖经理指导小李 2.给下属一些鼓励 3.及时总结和反馈 4.常见的误区
三.方法三：你试做，我指导 1.按照示范的步骤，由下属模仿试做 2.花时间解释每一步：如何做，为什么？ 案例：肖经理指导小李 3.鼓励每一点进步
4.一旦下属受挫停止尝试，请他解释原因 5.此方法的常见误区 6.此方法的优缺点
四.方法四：你汇报，我跟踪 1.自我启发，自己制定改进方案 案例：肖经理指导小李 常见的误区
2.让下属定期汇报效果和体会
3.采用观察、报告、报表、协同工作等方式进行跟踪 案例：肖经理指导小李 4.集中反馈
第五章.C5教练法 一.第一步：激发意愿 案例：对销售员小李的教练 二.第二步：确定问题点 案例：对小李失单的教练 三.第三步：制定行动计划
案例：制定“面谈的时间管理”的行动计划 四.第四步：应用与行动、间隔重复 1.在行动当中改变
案例：对销售员小李的教练 2.间隔重复
五.第五步：评估、认可
