1、按照公司标准话术做好客户来电的解答工作。
2、按照宝马标准做好预约客户信息的收集工作。
3、与车间调度沟通，科学合理制订预约表，在每天17：00将预约表发给服务顾问。
4、做好预约客户维修保养的报价工作。
5、做好不预约客户的维修安排工作。
6、制订故障车辆，事故车辆的值班表。
7、为维修客户提供高标准的客户关怀服务，提供茶水，饮料等。
8、每天做好预约专线转接工作。
9、按照公司各部门要求，配合其短信发送工作，并做好记录，以备查询。
10、做好每天的维修数据报表，档案统计工作。
11、对办公区域进行清扫工作。
12、每月及时订购前台办公用品的申购、领用工作（三件套，瓶装水，办公用品，档案夹）。
13、做好救援手机的话费查询，报销工作。
10、积极主动完成服务部经理交给的报表统计任务及临时安排工作。
11、掌握bmw礼仪标准，保证个人着装符合bmw员工着装标准并保证整洁。
12、主动学习宝马产品知识。
13、根据服务主管的指示和意愿处理维修部门的一些文件。
